หากคุณต้องการใช้ไลน์เพื่อสร้างยอดขาย กลยุทธ์การทำการตลาดต่อจากนี้ ใครที่เป็นลูกค้าของคุณ คุณควรให้พวกเขาเหล่านั้น
เพิ่มเพื่อนมาที่ไลน์ให้เป็นพื้นที่ของลูกค้า ลูกค้าประจำ และคนที่สนใจสินค้าของคุณเท่านั้น แสดงว่า จำนวนของ Target Reach
ไม่จำเป็นต้องสูงเหมือนยอดคนติดตามบน Facebook หรือ IG ครับ ไลน์ศักราชใหม่จะไม่เน้นปริมาณครับ แต่เน้นคุณภาพ ผมมีกลยุทธ์ในเรื่องนี้มาแนะนำครับ
1.เพิ่มคนติดตาม
หลายคนจะมีคำถามตามมาว่า หากอยากให้คนติดตามเพิ่มต้องทำอย่างไร ? คนติดตามที่เพิ่มขึ้นมานั้น ต้องเป็นคนที่มีคุณภาพ สนใจสินค้าของเรา
ดังนั้นอยากให้คุณเอาไว้ครับว่า คนจะติดตามเราก็ต่อเมื่อเขาได้ประโยชน์จากเรา หากลูกค้าได้ประโยชน์แล้ว คุณเองก็ควรได้ประโยชน์ด้วยเช่นกัน
สรุป ในส่วนนี้อยากให้มองว่าไลน์เป็นช่องทางสุดท้ายสำหรับการปิดการขาย เพราะฉะนั้น ไม่ว่าจะพบเจอลูกค้าผ่านช่องทางใด พยายามทำให้เขาแอดไลน์เรามาให้ได้
2.พูดคุยให้เหมือนเพื่อน
เมื่อคนที่เราคาดว่าจะเป็นลูกค้าในอนาคต แอดไลน์มาเรียบร้อยแล้ว การสนทนาผ่านช่องทางแชทเป็นเรื่องสำคัญ แชทแบบ One by One กับลูกค้า
คือ การคุยผ่านแชทแบบตัวต่อตัว และเป็นการทำการตลาดที่ดีที่สุดของโลก เราสามารถเสนอสิทธิพิเศษ โปรโมชั่น ส่วนลดต่างๆแก่ลูกค้าได้ พูดคุย
ดูแลพวกเขาให้เหมือนเพื่อน จะทำให้ลูกค้าไว้วางใจเรา และผมขอเสริมอีกอย่างหนึ่ง คือ การปิดการขาย อย่าตอบคำถามลูกค้าเพียงอย่างเดียว
แต่คุณควรให้คำแนะนำ และข้อเสนอแนะเพิ่มเติมแก่ลูกค้าด้วย
Feature ใหม่ของไลน์ที่จะมาแนะนำนะครับ
1.Quick Reply การตั้งข้อความตอบด่วน
2.Chat Tag การใส่แท็กแบ่งประเภทลูกค้า
3.Note การเก็บรายละเอียดข้อความ ภาพ ไว้ในแชทไลน์
และนี่ล่ะครับ คือ Feature ที่ไลน์พัฒนามาไว้เพื่อตอบโจทย์ให้ทุกคนขายสินค้าได้สะดวกมากยิ่งขึ้น
3.แจ้งข่าวดี อย่าให้พลาดโอกาส
เมื่อเขาติดตามเราผ่านไลน์ และคุยกับเราเหมือนเพื่อนแล้ว ไลน์จะเป็นการปิดการขายจากการทำการตลาดจากโซเชียลมีเดียช่องทางอื่น ๆ ดังนั้น
สิ่งที่ไม่พลาดไม่ได้ คือ การแจ้งข่าวดีให้กับเขา เพราะนี่เป็นการทำการตลาดผ่านไลน์อย่างแท้จริง นั่นคือ การ Broadcast
แจ้งข่าวดี โปรโมชั่น หรือส่วนลด ผมมีเทคนิคการ Broadcast มาแนะนำครับ
1.จุดเด่นที่ดีที่สุดของไลน์ คือ Feature Broadcast
2.ให้จำไว้เสมอว่าทุกครั้งที่ Broadcast มีคน Block แน่นอน
3.เรากำลังสื่อสารกับคนไม่ Block
4.อย่ากลัวที่จะ Broadcast
5.ทุกครั้งที่ Broadcast ต้องหวังผล ไม่ฟุ่มเฟือย
สรุป สำหรับเนื้อหา LINE Official Account พบขอสรุปออกเป็น 3 ประเด็นนะครับ การเพิ่มเพื่อนให้เพิ่มอย่างมีคุณภาพ อย่าเพิ่มเพื่อนแบบหว่าน
ให้นึกเสมอว่าเพิ่มเพื่อนมาแล้วลูกค้าได้ประโยชน์และเราได้ประโยชน์ ปิดการขายที่ไลน์ทุกคนถ้าหากคุณทำได้ เพิ่มเพื่อนแล้วคุยกับเขาให้เหมือนเพื่อน
ก่อนที่เราจะขายได้คุณต้องซื้อใจเขาก่อน เสนอแนะอะไรใหม่ๆให้กับลูกค้า ทำให้เขารู้สึกไว้วางใจเรา แล้วเขาจะซื้อสินค้าของเราเอง
สุดท้ายแจ้งข่าวสาร และโปรโมชั่นแก่ลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ Broadcast ให้ลูกค้าได้ประโยชน์
ความรู้ทั่วไป
