|
หัวข้อ: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:34:43 สวัสดีครับ
เรื่องนี้ผมขอมาแชร์ และขอคำแนะนำจากพี่ ๆ ใน Board นี้ครับ โดยก็รู้สึกแปลก ๆ ตั้งแต่ช่วงแรก ๆ คือ คนซื้อ [ผู้ชาย] ส่ง SMS มาบอกให้โทรกลับ เพราะเงินค่าโทรหมด ซึ่งทางร้านก็ติดต่อกลับไปคุย และก็ตัดสินใจสั่งซื้อ ซึ่งมูลค่า 1730 บาท ลูกค้าก็ขอไม่เอาของแถม ผมก็ลดให้เหลือ 1630 บาท ซึ่งลูกค้าก็แจ้งการโอนเงินในวันอาทิตย์ และบอกด้วยว่า ให้แจ้งเลขที่ EMS กลับไปบอกเขาด้วย ทางร้านก็จัดส่งสินค้าให้ในวันจันทร์ และเมือเวลา 16.27 น. โทรข้ามา ซึ่งผมติดประชุมอยู่ จึงบอกดี ๆ ไปว่า เดี๋ยวผมโทรกลับนะครับ และเวลา 17.16 น. ซึ่งผมยังประชุมไม่เสร็จ ก็โทรกลับมาอีก และพูดเสียงแข็งว่า เนี่ยประชุมเสร็จหรือยัง.. ผมก็บอกไปอีกว่า เดี๋ยวผมโทรกลับนะครับ ซึ่งเมื่อผมประชุมเสร็จเวลา 17.20 น. ก็รีบโทรกลับไปทันที แต่ก็โดนลูกค้าพูดเสียงเหวี่ยง ๆ ถามว่าส่งของให้เขาหรือยัง ผมก็บอกว่าจัดส่งไปให้แล้วครับ โดยเขาจะขอเลขที่ EMS เขาบอกว่ารอมาตั้งแต่เช้าแล้ว ยังไม่ส่งมาให้ซักที ตกลงส่งของหรือยัง ผมก็บอกไปว่า เลขที่จัดส่ง อย่างไร เดี๋ยวช่วงเย็น ๆ ทางร้านจะจัดส่งให้ครับ เนื่องจาก ผมให้ จนท.อีกคนไปจัดส่งให้ ซึ่งใบเสร็จอยู่กับเขา โดยตอนเย็นวันนี้ ผมถึงจะได้ใบเสร็จครับ แต่เขาก็ทำเสียงไม่พอใจ และหาว่าผมเพิ่งไปส่งของให้เขาช่วงเย็น ถึงเพิ่งได้เลข EMS ตอนเย็น และก็พูดไม่ฟังความจริงอะไรเลย และผมก็วางสายไป และโทรมาใหม่อีกที ก็บอกว่า จะขอคืนเงิน ผมก็ถามดีมาก ๆ ว่า เกิดอะไรขึ้นหรือเปล่าครับ เขาก็บอกว่า ไม่สบายใจที่ซื้อ ทุกครั้งที่ซื้อของ จะได้รับเลข EMS ส่งกลับมาตลอด และผมก็รอมาทั้งวันแล้ว ก็ยังไม่ส่งให้ซํกที ผมก็บอกไปว่า ทางร้านจัดส่งของให้ไปแล้วนะครับ แต่ผมต้องรอใบเสร็จจากคนจัดส่งเอามาให้ก่อน คนที่ขอซื้อ ก็บอกให้ผมไปเอาของคืนที่ไปรษณีย์ เพราะของมันยังไม่ออกหรอก เพราะเขาคิดว่า ผมส่งช่วงเย็น จึงไม่ทันรอบจัดส่งวันนั้น ผมก็บอกว่า แล้วถ้าจัดส่งออกไปแล้วล่ะครับ เขาก็ยืนยันว่า ยังไม่ส่งหรอก อยู่นั้นแหละ ให้ไปเอาคืน ซึ่งในความเป็นจริง สินค้าเมื่อจัดส่งให้ไปรษณีย์ไปแล้ว มันไม่ควรที่จะไปขอคืน และยิ่งเขา Pack ลงถุงเพื่อรอขึ้นรถขนส่งแล้วด้วย คงไม่มีใครมานั่งรื้อหาว่าอยู่ถุงไหนแล้วครับ ซึ่งลูกค้าคนนี้ เอาแต่ใจมาก ๆ ครับ อยากได้ทุกอย่างเร็วที่สุด แต่ไม่ดูความจริงด้านอื่น ๆ บ้าง ซึ่งทางร้านผมก็ไม่ได้ผิดอะไรเลย เหตุแค่ส่งเลขที่ EMS ให้ช้า เพราะต้องรอใบเสร็จมาก่อน แต่กลับโดนขอเงินคืน ผมเลยมาแชร์พี่ ๆ ใน Board นี้ครับ ว่าถ้าเจอลูกค้าแนวนี้ ให้ระวังคนซื้อที่เอาแต่ใจ แบบนี้ไว้ครับ หมายเหตุ : สำหรับรอบการจัดส่งของไปรษณีย์ แต่ละสาขาจะไม่เหมือนกันครับ โดยไปรษณีย์ที่ผมให้ จนท. ไปส่งประจำ ผมเคยไปส่งช่วง 10.00 กับส่งก่อน 15.00 น. พอเอาข้อมูลมาตรวจสอบ ก็จัดส่งลงถุงเวลา 15.30 เหมือนกันครับ ผมเลยให้ จนท.ถามทางไปรษณีย์ ซึ่งเขาแจ้งว่า ถ้าจัดส่งก่อน 15.30 น. จะทันจัดส่งรอบในวันนั้นครับ เพราะสาขาไปรษณีย์ที่ผมไปส่ง เขาจัดส่งแค่วันละ 1 รอบ คือเวลา 16.00 น. ครับ ขอบคุณมากครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: bumblebee ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:37:34 ขอบคุณ นะที่เอามาแชร์
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: WonderThailand ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:39:03 เบื้องต้น ... เอาชื่อลูกค้าของท่านออกจากกรทู้ก่อนนะครับ ไม่สมควรเป็นอย่างยิ่ง ส่วนเรื่องอื่น เพื่อนจะเข้ามาช่วยแสดงความเห็นครับ .. หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: aplus191 ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:42:01 น่าเห็นใจนะครับ กำลังทำร้านจะได้ระวัง ขอบคุณครับที่แชร์
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: moddingza ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:42:13 นึกว่าจะเจอแต่ผู้หญิง ผู้ชายนิสัยแบบนี้ก็มีด้วย :wanwan010:
มันไม่ใช่ความผิดของเราเลยนะเนี่ย ส่ง EMS ให้มนวันถัดมาหลังจากที่ได้รับการโอนเงิน มันไม่เกี่ยวหรอกส่งช่วงเช้า-เย็น ไปรษณีย์มันรับเข้าระบบไปแล้วนี่ ถ้าเขาไม่สบายใจขอคืนเงิน ก้บอกว่าถ้าของไปถึงที่นั่นไม่ต้องเซ็นรับให้ตีกลับมา เมื่อของมาถึง เราก็โอนเงินคืนให้ ดีกว่าไหม หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: sornlux ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:45:30 ลูกค้าโรคจิต แนวนี้ผมก็เคยเจอครับ
มันขู่ทุกอย่าง ก็ปล่อยมันไป หลักฐานเราก็มีว่าส่งของให้แล้ว ปล่อยมันไป ปล่อยมันไป ปล่อยมันไป หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: hs4twy ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:45:54 เอาชื่อ ลูกค้า มาประจาร
ไม่กล้าเป็นลูกค้าร้านนี้เลย เสียว :wanwan019: เรื่องอื่นไม่ออกความเห็น ก็เขาบอกรอมาตั้งกะเช้านิ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:49:36 เอาชื่อ ลูกค้า มาประจาร ไม่กล้าเป็นลูกค้าร้านนี้เลย เสียว :wanwan019: เรื่องอื่นไม่ออกความเห็น ก็เขาบอกรอมาตั้งกะเช้านิ ผมเอาชื่อออกตั้งแต่ คห.ที่ 2 แจ้งแล้วครับ ปล.โดยเจตนา ผมไม่ได้ต้องการประจารใด ๆ ครับ เพียงแค่ต้องการเตือนร้านค้าอื่นให้ทราบเท่านั้นเองครับ ว่าให้ระวังลูกค้าคนนี้ แต่ถ้าไม่สมควร ก็ขออภัยด้วยครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: Legolas ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:51:31 เพิ่งเจอมาเหมือนกันแต่ส่งเมลมาทำเหมือนแดกดันกันน่าดูจะส่งเมื่อไหร่โอนเงินไปแล้วเมื่อไหร่จะได้
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: WonderThailand ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:53:23 เป็นเรื่องความคาดหวังของลูกค้าแต่ละรายครับ
การขอเบอร์ EMS เป็นการตามว่าจะมีการส่งของให้ วันไหน เวลาใด ส่งหรือยัง ก็จะมีบ้างที่โทรมาถี่ๆ ซึ่งเป็นหน้าที่ของผู้ขายอย่างเรา ที่ต้องตอบสนองลูกค้าให้ได้มากที่สุด เร็วที่สุด และพอใจที่สุด ถ้าเราทำได้ทุกครั้ง ลูกค้ากลุ่มนี้จะเป็นลูกค้าประจำเลยหล่ะ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: zekan ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:54:17 ลูกค้าเขางุดงิดอะไรมาไมนั้น
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: pawitk ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:54:26 :P น่าเห็นใจครับ ทำไงได้ เราต้องมีมาตรฐานของเราเหมือนกันนะ
ส่วนไหนที่เกินมาตรฐานของเรา ต้องปล่อยไป ... อะไรจะเกิดให้มันเกิดเลยครับ ไม่ต้องกลัว ถ้าเราบริสุทธิ์ใจจริง หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: WonderThailand ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:56:49 นึกว่าจะเจอแต่ผู้หญิง ผู้ชายนิสัยแบบนี้ก็มีด้วย :wanwan010: มันไม่ใช่ความผิดของเราเลยนะเนี่ย ส่ง EMS ให้มนวันถัดมาหลังจากที่ได้รับการโอนเงิน มันไม่เกี่ยวหรอกส่งช่วงเช้า-เย็น ไปรษณีย์มันรับเข้าระบบไปแล้วนี่ ถ้าเขาไม่สบายใจขอคืนเงิน ก้บอกว่าถ้าของไปถึงที่นั่นไม่ต้องเซ็นรับให้ตีกลับมา เมื่อของมาถึง เราก็โอนเงินคืนให้ ดีกว่าไหม ส่งเช้า-ส่งบ่ายมีผลนะครับ โดยเฉพาะต่างจังหวัด คนซื้อจ่ายเงินแล้ว ก็อยากได้ของเร็วๆ กรณีนี้ โอนเงินวันอาทิตย์ ควรส่งให้เขาเช้าวันจันทร์ เพื่อที่จะได้รับของวันอังคาร ถ้าส่งบ่ายวันจันทร์ จะได้รับสินค้าวันพุธ ช้ากว่ากัน 1 วันครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 08:59:21 เป็นเรื่องความคาดหวังของลูกค้าแต่ละรายครับ การขอเบอร์ EMS เป็นการตามว่าจะมีการส่งของให้ วันไหน เวลาใด ส่งหรือยัง ก็จะมีบ้างที่โทรมาถี่ๆ ซึ่งเป็นหน้าที่ของผู้ขายอย่างเรา ที่ต้องตอบสนองลูกค้าให้ได้มากที่สุด เร็วที่สุด และพอใจที่สุด ถ้าเราทำได้ทุกครั้ง ลูกค้ากลุ่มนี้จะเป็นลูกค้าประจำเลยหล่ะ ขอบคุณครับ ^_^ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: DEKHUAHIN ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:00:08 จากที่เป็นทั้งผู้ซื้อและผู้ขายมาก่อน
ที่ผมเคยโดน... มุมผู้ซื้อ : อ้างว่ามีการส่งของแล้วตั้งแต่เช้า แต่รอใบเสร็จจากคนที่เอาของไปส่งอยู่ (12:00น.) ถามไปอีกทีบอกได้ใบเสร็จมาแล้วแต่เยอะมากขอเวลาเรียบเรียงแล้วส่งให้ทีละคน (15:00น.) แล้วเลข EMS ก็มาถึง (15:40น.) นำไปเช็คในเว็บเพิ่งส่งของให้เมื่อ 15:10น. โทรกลับไปถามว่าทำไมถึงโกหกว่าส่งตั้งแต่เช้า คำตอบที่ได้ : พูดตอนไหนค่ะว่าส่งไปตั้งแต่เช้ามีแต่บอกจะส่งให้ตอนเย็น เลยพูดกลับไปว่า "ทำไมโกหกหน้าด้านๆแบบนี้ละ" ตะคอกกลับมาว่า "กูส่งให้แล้วมึงจะเอาอะไรอีก ช้าเร็วมันก็ส่งเมื่อกันละ" หลังจากนั้นผมจึงวางสาย แล้วเริ่มเดินสายประจานเว็บขายของนี้ จนไม่มีลูกค้าและต้องเลิกขายไป มุมผู้ขาย : มีลูกค้าโทรมาสั่งของว่าเอาแน่ หมื่นกว่าบาทมันก็เตรียมๆของไว้ให้ แล้วก็โทรมาบอกทั้งวันว่าเก็บของไว้ให้ด้วยกำลังหาตู้โอนอยู่ จนมืดค่ำแล้วเลยโทรไปถามเขาบอกว่า "สั่งเจ้าอื่นไปแล้วมันถูกกว่า" กรณีแบบส่งของไปแล้วแล้วโทรมาบอกขอคืนเงินได้ไหม ไม่อยากได้ของแล้วเสียดายตัง ก็มี แนะนำเจ้าของกระทู้ ถ้าลูกค้ารีบครั้งหน้าคุณให้เบอร์คนที่ไปส่งของแล้วในคนนั้นแจ้งเลข EMS แทนเลย หรือถ้าคุณจะติดงานติดประชุมก็มอบหมายงานให้คนอื่นแทนเลย เนื่องจากลูกค้าที่รออยู่อีกฝั่งเขาไม่รู้หลอกว่าสิ่งที่คุณผู้มันจริงหรือไม่จริง เพราะร้านขายของทางอินเตอร์ส่วนใหญ่อ้างแบบนี้ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nu221 ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:00:12 โอนเงินวันอาทิตย์เเต่ส่งของวันจันทร์เกือบบ่ายสามถ้าอยู่ต่างจังหวัดโดนลูกค้าด่าเเน่นอนครับกว่าของจะถึงปกติผมจะรีบส่งตอนเช้าน่ะครับ
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: barbies55 ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:01:00 ใจเย็นๆแล้วตอบกลับไปว่า ถ้าคุณพี่รีบมาก คราวหน้า เดินออกไปซื้อที่หน้าปากซอยนะครับ (http://drama-addict.com/wp-includes/images/smilies/icon_surprised.gif)
เคยเจอลูกค้าญี่ปุ่นเหวี่ยงใส่เหมือนกัน มันว่าเครื่องบินจากไทยมาญี่ปุ่นแค่สองสามชั่วโมง ทำไมของส่งตั้งอาทิตย์นึงแล้วยังไม่ถึง ลูกค้าพรรค์นี้ข้าพเจ้าถือว่ากวนส้นค่ะ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:02:39 นึกว่าจะเจอแต่ผู้หญิง ผู้ชายนิสัยแบบนี้ก็มีด้วย :wanwan010: มันไม่ใช่ความผิดของเราเลยนะเนี่ย ส่ง EMS ให้มนวันถัดมาหลังจากที่ได้รับการโอนเงิน มันไม่เกี่ยวหรอกส่งช่วงเช้า-เย็น ไปรษณีย์มันรับเข้าระบบไปแล้วนี่ ถ้าเขาไม่สบายใจขอคืนเงิน ก้บอกว่าถ้าของไปถึงที่นั่นไม่ต้องเซ็นรับให้ตีกลับมา เมื่อของมาถึง เราก็โอนเงินคืนให้ ดีกว่าไหม ส่งเช้า-ส่งบ่ายมีผลนะครับ โดยเฉพาะต่างจังหวัด คนซื้อจ่ายเงินแล้ว ก็อยากได้ของเร็วๆ กรณีนี้ โอนเงินวันอาทิตย์ ควรส่งให้เขาเช้าวันจันทร์ เพื่อที่จะได้รับของวันอังคาร ถ้าส่งบ่ายวันจันทร์ จะได้รับสินค้าวันพุธ ช้ากว่ากัน 1 วันครับ ไปรษณีย์ที่ทางร้านไปส่งประจำ เคยสอบถาม จนท.เขาแล้วครับ เขาแจ้งว่า สาขานี้ จะส่งออกรอบเดียว คือ 16.00 น. ซึ่ง EMS ที่ส่งเข้าระบบก่อน 15.30 น. จะทันส่งออกในรอบนั้นครับ ซึ่ง จนท. ผม ก็ไปส่งเวลา 14.58 น. ซึ่ง ได้ถูก Pack ลงถุงเตรียมรอขึ้นรถตอน 15.59 ครับ [แต่ทั้งนี้ ต้องถามแต่ละสาขานะครับ ว่าเขาส่งออกกี่รอบ เพราะแต่ละที่ รอบจัดส่งเวลาไม่ตรงกัน] หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: AM-PM ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:04:23 คือเราต้องเข้าใจเงินจำนวนก็ไม่น้อยบางคนเค้าก็ไม่ค่อยไว้ใจคนขาย เพราะอะไรก็เพราะคนขายที่หากินกับการหลอกลวงต้มตุ๋นเยอะเหลือเกิน พวกนี้แหละทำเสียไปหมดทั้งวงการ ผมแนะนำว่าต่อไปส่งเสร็จแจ้งเลย ผมเคยนะพาโน๊ตบุคไปทีไปรษณีเลย ส่งเสร็จนั่งส่งเลย EMS ใหลูกค้าในนั้นเลย ผลคือ ลูกค้าก็เช็คไว้เกิดคาดหมาย และแล้วเหตุการไม่ขาดคิดก็เกิดขึ้น
ทาง หน้าเว็บที่ได้ติดตาม EMS แจ้งมาว่า "ไม่พ้บข้อมูลในระบบ" ซวยแล้งไง ระบบไปรษณียังไม่อัพเดท 55 ดีหน่อยที่คุยกันเข้าใจ :wanwan004: หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nu221 ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:06:41 ผมสั่งของในเว็บก็อยากได้สินค้าเร็วๆเหมือนกันครับเพราะเคยโดยหลอกมาเเล้วเย่อะเหมือนกันใจเขาใจเรา :P
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:07:17 คือเราต้องเข้าใจเงินจำนวนก็ไม่น้อยบางคนเค้าก็ไม่ค่อยไว้ใจคนขาย เพราะอะไรก็เพราะคนขายที่หากินกับการหลอกลวงต้มตุ๋นเยอะเหลือเกิน พวกนี้แหละทำเสียไปหมดทั้งวงการ ผมแนะนำว่าต่อไปส่งเสร็จแจ้งเลย ผมเคยนะพาโน๊ตบุคไปทีไปรษณีเลย ส่งเสร็จนั่งส่งเลย EMS ใหลูกค้าในนั้นเลย ผลคือ ลูกค้าก็เช็คไว้เกิดคาดหมาย และแล้วเหตุการไม่ขาดคิดก็เกิดขึ้น ทาง หน้าเว็บที่ได้ติดตาม EMS แจ้งมาว่า "ไม่พ้บข้อมูลในระบบ" ซวยแล้งไง ระบบไปรษณียังไม่อัพเดท 55 ดีหน่อยที่คุยกันเข้าใจ :wanwan004: เคยเจอเหมือนกันครับ รีบส่งเลขที่ EMS ให้ แต่พอค้น กลับไม่พบข้อมูล ^_^ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: AM-PM ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:08:59 เคยบ้างไหม ลงทะเบียนถึงก่อน EMS ไม่เข้าใจไปรษณีย์ไทย
:wanwan004: หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: l3arracuda ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:09:42 เข้าใจทั้ง 2 ฝ่ายคับ ฝ่ายนึงเสียเงิน อีกฝ่ายนึงเสียของ ซึ่ง ฝ่ายเสียของได้เงินแล้ว แต่ฝ่ายเสียเงินยังไม่ได้ของและการยืนยันใดๆ
ผมว่า จิงๆ ทำไมคุณไม่โทรหาคนส่งของแล้วถามเลขแท๊ก แล้วส่งให้ลูกค้าเลยอะคับ ทำไมต้องรอให้ไปเจอคนส่งของก่อน โทรถามก้อได้เพื่อเอาใจลูกค้า ผมว่าคุ้มนะ การขายของบนอินเตอร์เน็ต บางทีเรื่องเล็กๆ ก้อเป็นจุดเด่นได้ เก็บไว้ปรับปรุงคับ สู้ๆ เฮงๆ รวยๆ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: DEKHUAHIN ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:11:39 เข้าใจทั้ง 2 ฝ่ายคับ ฝ่ายนึงเสียเงิน อีกฝ่ายนึงเสียของ ซึ่ง ฝ่ายเสียของได้เงินแล้ว แต่ฝ่ายเสียเงินยังไม่ได้ของและการยืนยันใดๆ ผมว่า จิงๆ ทำไมคุณไม่โทรหาคนส่งของแล้วถามเลขแท๊ก แล้วส่งให้ลูกค้าเลยอะคับ ทำไมต้องรอให้ไปเจอคนส่งของก่อน โทรถามก้อได้เพื่อเอาใจลูกค้า ผมว่าคุ้มนะ การขายของบนอินเตอร์เน็ต บางทีเรื่องเล็กๆ ก้อเป็นจุดเด่นได้ เก็บไว้ปรับปรุงคับ สู้ๆ เฮงๆ รวยๆ ใช่ๆ เห็นด้วย ได้เงินแล้วเราควรบริการลูกค้านะ ถ้าติดงานก็หน้าจะมอบหมายให้คนไปส่งแจ้งแทนเลย หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:12:03 เข้าใจทั้ง 2 ฝ่ายคับ ฝ่ายนึงเสียเงิน อีกฝ่ายนึงเสียของ ซึ่ง ฝ่ายเสียของได้เงินแล้ว แต่ฝ่ายเสียเงินยังไม่ได้ของและการยืนยันใดๆ ผมว่า จิงๆ ทำไมคุณไม่โทรหาคนส่งของแล้วถามเลขแท๊ก แล้วส่งให้ลูกค้าเลยอะคับ ทำไมต้องรอให้ไปเจอคนส่งของก่อน โทรถามก้อได้เพื่อเอาใจลูกค้า ผมว่าคุ้มนะ การขายของบนอินเตอร์เน็ต บางทีเรื่องเล็กๆ ก้อเป็นจุดเด่นได้ เก็บไว้ปรับปรุงคับ สู้ๆ เฮงๆ รวยๆ ขอบคุณที่แนะนำครับผม ^_^ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:14:22 แต่ท้ายที่สุด ผมก็คืนเงินเข้าไปครับ เพราะไม่อยากมีปัญหา และอยากให้เรื่องจบ เพราะคนซื้อคนนี้ เขาก็ไม่ฟังเรื่องจากจากทางร้านค้าเลยครับ
ปล.ผมขายมา 4 ปีกว่า เพิ่งเจอ คืนเงินแบบนี้ ครั้งแรกเลยครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: jam ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:15:51 การที่เรามาเปิดร้านขายของ โดยเฉพาะทางออนไลน์ที่ไม่ได้เห็นหน้ากันระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย มันยิ่งทำให้ความระแวงเกิดขึ้นทั้ง 2 ฝ่ายครับ
ฉนั้นในฐานะที่เราเป็นผู้ขายนี้ เราจำเป็นต้องทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าสบายใจและเชื่อมั่นในร้านของเราครับ แต่ก็อาจจะมีบ้างที่อาจจะเจอลูกค้าบางกลุ่มแบบที่ท่านเจ้าของกระทู้เจออยู่ในตอนนี้ ส่วนทางออกในเคสนี้ผมว่าผู้ขายมาขายสินค้าแล้วติดบอกว่าติดประชุมนี้ ถ้าผมเป็นลูกค้าผมก็ไม่สบายใจเหมือนครับ และการที่บอกว่าให้อีกคนไปส่ง EMS ให้ ผมว่าถ้าส่งให้แล้ว สามารถให้ส่ง sms มาให้ท่านก็ได้นะครับ หรือคุยกับลูกค้าว่า ถ้าถึงเวลา นี้แล้วยังไม่ได้ tracking number ทางร้านจะคืนเงินให้ก็ได้นะครับ สุดท้ายนี้ อยากผู้ขายทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้าสบายใจ และเชื่อมั่นในร้านครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: cyberfox.g ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:17:26 เท็คนิคส่วนตัวผมนะครับ
1.ห่อของเสร็จ ถ่ายรูปไว้ 2.ส่งของเสร็จ ก็เข้าไปคีย์ Tracking Number ทั้งในระบบที่ร้านเรา และใน PayPal 3.Scan ใบเสร็จที่ส่งของกับไปรษณีย์ Tracking Number 4.นำข้อ 1 และ ข้อ 3 มาส่งเมล์แจ้งลูกค้าอีกทีครับ ส่วนใหญ่ผมจะส่งแบบ Registered Air Mail กรณี EMS จะส่งเฉพาะบางรายการเท่านั้น แล้วแต่ลูกค้าขอมา หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: eyourhand ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:17:55 วันเดียวก็เกินไปครับ สำหรับลูกค้าไม่มีเหตุผลเกินไปทั้งที่มันมีเหตุผลของมัน ตามที่คุณอธิบายไปนั่นแหละครับ
ปล. การทำให้คนซื้อเชื่อมั่น มันเกิดจากสิ่งหลายๆอย่างครับ คุณต้องพิจารณาร้านของคุณ และกระบวนการด้วย นะครับ ผมมองว่านี่เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้ และ อาจจะเกิดขึ้นอีกต่อไปครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: yakuzamama ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:20:19 ลูกค้างี่เง่าครับ สั้นๆ ง่ายๆ :wanwan007:
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: lek0577 ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:25:20 ดูเหมือนคุณทำ dropship นะครับ
เป็นผมโทรไปเอา เลข ems จากคนส่ง แล้วโทรบอกผู้ซื้อครับ ไม่รอจนได้ใบเสร็จจริง หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: SL_master ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:26:33 ลูกค้าก็งี่เง่าเกินครับ
ของถึงมือ ก็เลิกบ่นเองล่ะครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: ngaidai.com ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:28:27 น่าเห็นใจครับ
ของส่งแล้วก็คงถึงผู้รับแน่นอนหละครับ ไม่ต้องกังวลอะไรครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: UnzO ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:34:27 เป็นผมจะแจ้งให้ทางคนส่งของว่า เมื่อส่งของแล้วให้รีบส่งเลขรหัส EMS ไปทางหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าครับ ก็น่าเห็นใจทั้งสองฝ่ายครับ ลองใช้วิธีที่แนะนำไปดูนะครับ
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:37:33 เป็นผมจะแจ้งให้ทางคนส่งของว่า เมื่อส่งของแล้วให้รีบส่งเลขรหัส EMS ไปทางหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าครับ ก็น่าเห็นใจทั้งสองฝ่ายครับ ลองใช้วิธีที่แนะนำไปดูนะครับ ขอบคุณครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: IKao ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:39:32 ปัญหาจริงๆ มันอาจไม่ใช่เรื่องแค่ส่งของเช้า หรือบ่ายเท่านั้นครับ ผมมองว่าเป็นเรื่องของความน่าเชื่อถือของการซื้อ ขายครั้งนี้ด้วยครับ
ซื้อของบ้านเรามันยังเสี่ยง มีข่าวโดนหลอกให้อ่านกันอยู่เรื่อยๆ มันก็มีบ้างที่จะทำให้ลูกค้าไม่สบายใจ แนะนำครับ ขอให้ชัดเจน ส่งของให้วันไหน เช้าหรือบ่าย ติดขัดตรงไหน ขอให้ชัดเจน ตั้งแต่ก่อนซื้อ ขายกันครับ ถ้าชัดเจนกันแล้ว ยังโทรมาโวยวายอีก แบบนี้ลูกค้างี่เง่าครับ บริการดีๆ โอกาสที่ลูกค้าเก่าจะกลับมาซื้อของกับเราใหม่ มันสูงกว่าการจะหาลูกค้าใหม่ๆเข้ามาซื้อของนะครับ ปล. ผมก็ขายของออนไลน์นะครับ ราคาตั้งแต่เกือบหมื่นจนถึงสามหมื่่น ยังไม่เคยมีปัญหาเรื่องลูกค้าโทรมาโวยวาย หรือโทรมาขอคืน หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nuugib ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 09:46:20 แบบนี้คือพวกพารานอย
ใครออกแนวพารานอย กลัวโกง กลัวโน่นนี่ หลีกเลี่ยงการขายกับคนพวกนี้ เพราะพวกพารานอย ต่อให้ส่งของไปถึง มันก็หาทางคืนของอยู่ดี ส่วนเคสนี้ เป็น ems ส่งไปถึงปลายทางแล้ว ไม่ต้องสนใจ ถ้าลูกค้าอยากพารานอย ประสาทแดร้กเอาเงินคืน ให้ส่งของคืนมา ค่อยคืนเงินมัน อย่าให้พวกพารานอย ครองโลก เราก็ให้คนออกไปส่งของ เหมือนกัน ในแต่ละวัน ไม่ได้ออกไปส่งเอง ต้องทำมาหากินอย่างอื่น รอตอนค่ำค่อยโพสรหัสพัสดุ ใครจะเอาเลยๆๆ นี่แนะนำให้ไปซื้อข้างทางเอง ง่ายกว่า ไม่สามารถเอาใจทุกคนได้ จากประสบการณ์ส่วนใหญ่ ลูกค้าที่เรื่องมาก มีความเยอะ จู้จี้ ไม่ก่อให้เกิดรายได้ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 10:27:01 แบบนี้คือพวกพารานอย ใครออกแนวพารานอย กลัวโกง กลัวโน่นนี่ หลีกเลี่ยงการขายกับคนพวกนี้ เพราะพวกพารานอย ต่อให้ส่งของไปถึง มันก็หาทางคืนของอยู่ดี ส่วนเคสนี้ เป็น ems ส่งไปถึงปลายทางแล้ว ไม่ต้องสนใจ ถ้าลูกค้าอยากพารานอย ประสาทแดร้กเอาเงินคืน ให้ส่งของคืนมา ค่อยคืนเงินมัน อย่าให้พวกพารานอย ครองโลก เราก็ให้คนออกไปส่งของ เหมือนกัน ในแต่ละวัน ไม่ได้ออกไปส่งเอง ต้องทำมาหากินอย่างอื่น รอตอนค่ำค่อยโพสรหัสพัสดุ ใครจะเอาเลยๆๆ นี่แนะนำให้ไปซื้อข้างทางเอง ง่ายกว่า ไม่สามารถเอาใจทุกคนได้ จากประสบการณ์ส่วนใหญ่ ลูกค้าที่เรื่องมาก มีความเยอะ จู้จี้ ไม่ก่อให้เกิดรายได้ ขอบคุณมากครับ สำหรับคำแนะนำ ผมเองก็ทำงานอย่างอื่นด้วยครับ เพราะถ้าขายทาง Net อย่างเดียว กลัวรายได้ไม่พอจ่ายในแต่ละเดือนครับ จึงได้ให้อีกคนไปจัดส่งให้ แล้วช่วงเย็นผมถึงได้เลขที่จัดส่ง ซึ่งในแต่ละวันบางที มี 10 กล่อง จะให้คนจัดส่งโทรบอกก็เกรงใจเขาเหมือนกันครับ ซึ่งในร้านผมก็มีแจ้งไว้ครบแล้วว่าจะได้รับภายในกี่วัน แต่คนซื้อบางคน ก็เหมาะกับไปซื้อเอาตามห้างจริง ๆ ครับ เพราะใจร้อนและเอาแต่ใจ โดยไม่รับฟังอะไรจากทางร้านค้าเลยครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: ten1312 ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 10:34:48 พ่อค้าแม่ค้าก็เข้าข้างกันไป ด่ากันสนุกไปเลย
ทำไมไม่คิดในมุมของลูกค้าบ้างล่ะ คุณได้แจ้งลูกค้ารึเปล่าว่าจะส่งของช่วงไหน เช้าหรือบ่าย พอลูกค้าโทรมาโวยวาย คุณก็เอาลูกค้ามาประจาน มันถูกไหม คิดกันให้ดีๆก่อนที่จะโพสอะไร :wanwan044: หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: hyde4fun ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 10:36:41 โดยปกติไม่ได้นะครับ ส่งของไปแล้ว ขอคืนเงิน เราก็เสียหายสิครับ ค่าส่งเอย อะไรเอย
ตอนลูกค้าสั่ง ได้มีการกำชับรึเปล่า ว่าต้องรีบใช้ของอะไร ยังไง วันไหน ของผมเจอประจำ โทรมาสั่งตอนเช้า จะเอาตอนเย็น ก็บอกลูกค้าไปว่า ไม่ได้หรอกครับ เราส่งทางไปรษณีย์ เต็มที่ ก็ได้อีกวัน หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 10:48:39 พ่อค้าแม่ค้าก็เข้าข้างกันไป ด่ากันสนุกไปเลย ทำไมไม่คิดในมุมของลูกค้าบ้างล่ะ คุณได้แจ้งลูกค้ารึเปล่าว่าจะส่งของช่วงไหน เช้าหรือบ่าย พอลูกค้าโทรมาโวยวาย คุณก็เอาลูกค้ามาประจาน มันถูกไหม คิดกันให้ดีๆก่อนที่จะโพสอะไร :wanwan044: ผมเอาเรื่องมาแชร์ให้ร้านค้าอื่น ๆ ให้รับทราบไว้ครับ เผื่อเจอกรณีแบบนี้จะได้เตรียมวิธีแก้ไขไว้ก่อน ไม่ได้เอามาประจานอะไรเลย ถ้าผมต้องการประจาน ผมคงแปะชื่อลูกค้าพร้อมที่อยู่ เบอร์มือถือ ไว้หน้า website แล้วครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: jojokiller ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 10:51:01 ลูกค้าคือพระเจ้าครับผมว่า เค้าโอนมาก่อน ถ้าเป็นผมคราวหน้า ได้เลขที่บัญชีก็ส่งให้เขาเลย ทำอะไรไวๆมันได้ใจอะ เคยสั่งของร้านนึงสั่งวันนี้พรุ่งนี้เย็นได้ เลยซื้อแต่ร้านนี้อะ
...แต่เป็นผมคราวนี้ผมไม่คืนเงินเค้านะ เพราะส่งไปแล้ว หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nst_nk ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 11:02:04 ส่วนมากผมจะคิดไว้ก่อนครับ ว่า 2 วันถึงได้
จริงๆ EMS บางที่มันก็ไม่ได้เร็วปานจรวดแบบส่งเช้าได้เย็น แต่ทั้งนี้ร้านก็ต้องให้ความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าเช่นกันครับ เช่นมีหมายเลขพัศดุให้ตรวจสอบสักนิดก็ยังดีครับ ผมเคยสั่งอยู่ 2-3 ที่ มีทั้งโทรมาบอกว่าส่งมาแล้ว กับเงียบๆ แต่ของก็ส่งถึงเหมือนกันครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: patcharapong ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 11:04:43 คงต้องอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจยาวเลยครับผม :P :P
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: holidaytours ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 11:09:12 คนซื้อที่เอาแต่ใจ ต้องระวังครับ
ขอบคุณครับ ที่เอามาแชร์ครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: 21P.T. ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 11:15:28 เปลี่ยนกฏใหม่ครับ ... แจ้งไปเลยว่าเราจะแจ้งหมายเลข ems เวลาใด และจะไม่มีการคืนเงินในทุกกรณี แต่ให้เปลี่ยนเป็นของอื่นแทนครับ
ถ้ากฏเราชัดเจนส่วนใหญ่แล้วจะไม่มีปัญหา พยายามแนะนำให้ลูกค้าอ่านกฏก่อนซื้อทุกครั้งครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 11:17:11 เปลี่ยนกฏใหม่ครับ ... แจ้งไปเลยว่าเราจะแจ้งหมายเลข ems เวลาใด และจะไม่มีการคืนเงินในทุกกรณี แต่ให้เปลี่ยนเป็นของอื่นแทนครับ ถ้ากฏเราชัดเจนส่วนใหญ่แล้วจะไม่มีปัญหา พยายามแนะนำให้ลูกค้าอ่านกฏก่อนซื้อทุกครั้งครับ ขอบคุณสำหรับคำแนะนำครับ ^_^ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: KAI ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 11:25:31 ขอบคุณครับที่มาเล่าให้ฟัง
ผมเข้าใจลูกค้าคนนั้นนะครับ บางทีเค้าก็ขายของเหมือนกัน อาจจะดูแลลูกค้าได้ ตามแบบของเค้า จึงคาดว่าคุณจะบริการเค้าแบบเดียวกัน (ผมก็เป็นแบบนั้นครับ บางทีสั่งของก็ เกิดอาการ จิตตก เพราะคนขายเงียบ ทวงยิกๆ เหมือนกัน) แต่คุณก็ยังดีที่รับโทรศัพท์นะครับ ถ้าเป็นผมก็คงไม่เหวี่ยง ไม่ขอเงินคืน เพราะรู้ว่า ปณ. ทำงานยังไง 5 5 5 สังเกตว่า อาจจะพึ่งเริ่มขายรึเปล่าครับ ตามด้านบนเลย ครับ เพิ่มเข้าไปในกฎ แล้วเราก็ต้องทำให้ได้ บอกในกฎ ที่ต้องยอมรับ เมื่อสั่งซื้อแล้ว 1.โอนวันนี้ภายในกี่โมง จัดส่งของพรุ่งนี้ 2.ส่งของไปถึงไปรษณีย์กี่โมง 3.ems เดินทางกี่วัน เช่น **ตามปกติ** จากชม-กท. ไม่เกิน 2 วัน ชม-ใต้ ไม่เกิน 4 วัน (ต้องมาณกด้วยว่าตามปกติ เพราะเคยเจอ จิตกว่า คือ ปณ. มันไปส่งช้าไม่รู้ทำไม แล้วลูกค้าก็โทรมาทวง ไหนว่าจะได้วันนี้ ไง บลาๆๆๆ ก็จะบอกเค้าว่า คือตามปกติ ได้วันนี้ ปณ. อาจจะรถชนโดนหมากัดของเยอะจะช้าหน่อย บลาๆๆๆ) 4.จะแจ้ง รหัสส่งของ ทางไหน เวลาใด ส่วนมาก ผมจะโพส เวบบอร์ดนะครับ ถ้า lnw มันมีให้ในระบบเลย 5.เงื่อนไขการรับของคืน-คืนเงิน ของต้องตีกลับมาก่อนถึงมือเรา ก็จะโอนคืน อะไรประมาณนี้ครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: blueget ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 11:31:32 นึกว่าจะเจอแต่ผู้หญิง ผู้ชายนิสัยแบบนี้ก็มีด้วย :wanwan010: มันไม่ใช่ความผิดของเราเลยนะเนี่ย ส่ง EMS ให้มนวันถัดมาหลังจากที่ได้รับการโอนเงิน มันไม่เกี่ยวหรอกส่งช่วงเช้า-เย็น ไปรษณีย์มันรับเข้าระบบไปแล้วนี่ ถ้าเขาไม่สบายใจขอคืนเงิน ก้บอกว่าถ้าของไปถึงที่นั่นไม่ต้องเซ็นรับให้ตีกลับมา เมื่อของมาถึง เราก็โอนเงินคืนให้ ดีกว่าไหม ส่งเช้า-ส่งบ่ายมีผลนะครับ โดยเฉพาะต่างจังหวัด คนซื้อจ่ายเงินแล้ว ก็อยากได้ของเร็วๆ กรณีนี้ โอนเงินวันอาทิตย์ ควรส่งให้เขาเช้าวันจันทร์ เพื่อที่จะได้รับของวันอังคาร ถ้าส่งบ่ายวันจันทร์ จะได้รับสินค้าวันพุธ ช้ากว่ากัน 1 วันครับ ตามนี้เลยครับ เพราะเคยรับและส่งของทาง ems มาเยอะ ถ้าจะส่งต้องส่งก่อนเที่ยง ของจะมาถึงผู้รับเช้าวันถัดไป ถ้าส่งหลังเที่ยงก็นับไป 2 วัน ซึ่งแทบจะไม่มีประโยชน์เลยสำหรับค่า ems เพราะระยะเวลาขนาดนั้นส่งลงทะเบียนปกติก็ใช้เวลาพอๆกัน เสียค่า ems เพิ่มขึ้นเปล่าๆ - เคยส่งลงทะเบียนปกติตอนเช้าวันเสาร์ ของก็ถึงจันทร์เช้าเหมือนกัน (วันอาทิตย์หยุด ประหยัดค่า ems) - ของไหนรีบอย่าส่งไปรษณีย์ฝาก (ปณฝ.) เพราะต้องรอของนานมาก ส่งลงทะเบียนกว่าจะได้รับ 1 อาทิตย์ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: zentrady115 ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 11:40:12 เจอลูกค้างี่เง่า ก็ต้องทําใจกันไปหล่ะครับ
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: KhunPol ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 11:46:59 ที่น่าสนใจก็คือ ถ้าเจอเหตุการณ์แบบนี้อีกจะทำอย่างไร และ จะป้องกันไม่ให้เกิดหรือเกิดน้อยที่สุดได้ไหม :wanwan003:
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nakonkpl ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 11:48:46 ถ้าทางลูกค้ารีบเอาเลข EMS ทำไมท่านไม่โทรขอกับอีกคนที่ไปส่งแล้วเอามาหั้ยลูกค้าละครับ
ถ้าส่งEMS หลัง4โมงเช้า จะส่งในวันถัดไป นอกจากจะมีEMS ที่ส่งวันนั้นรวมกันมากกว่า100ชิ้น ผมก้อทำร้านค้าแนวนี้ยุครับ เราต้องระบุลงหน้าเว็บให้แน่ชัดเลย โอนมาตอนไหน เราจะส่งตอนไหน ถึงวันไหน เลขEMS จะลงตอนไหน ถ้าเจออีกก้อจะได้บอกหั้ยอ่านน่า เว็บ ก้อจบ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 12:10:52 ถ้าทางลูกค้ารีบเอาเลข EMS ทำไมท่านไม่โทรขอกับอีกคนที่ไปส่งแล้วเอามาหั้ยลูกค้าละครับ ถ้าส่งEMS หลัง4โมงเช้า จะส่งในวันถัดไป นอกจากจะมีEMS ที่ส่งวันนั้นรวมกันมากกว่า100ชิ้น ผมก้อทำร้านค้าแนวนี้ยุครับ เราต้องระบุลงหน้าเว็บให้แน่ชัดเลย โอนมาตอนไหน เราจะส่งตอนไหน ถึงวันไหน เลขEMS จะลงตอนไหน ถ้าเจออีกก้อจะได้บอกหั้ยอ่านน่า เว็บ ก้อจบ ขอบคุณสำหรับคำแนะนำครับผม ^_^ โดยหลังจากที่คุยกับลูกค้าตอน 17.20 ผมก็โทรไปถามเลข EMS กับ จนท.จัดส่งเลยครับ แต่ลูกค้าก็โทรมาอีกรอบ แล้วยืนยันว่าจะขอคืนเงิน ทั้งๆ ที่ ไปรษณีย์ได้ Pack ของลงถุงแบบ EMS ไปแล้วครับ แต่เขาไม่เชื่อครับ บอกว่า ของยังอยู่ที่ไปรณีย์ให้ไปเอาคืน ปล.สำหรับรอบการจัดส่งของไปรษณีย์ แต่ละสาขาจะไม่เหมือนกันครับ โดยไปรษณีย์ที่ผมให้ จนท. ไปส่งประจำ ผมเคยไปส่งช่วง 10.00 กับส่งก่อน 15.00 น. พอเอาข้อมูลมาตรวจสอบ ก็จัดส่งลงถุงเวลา 15.30 เหมือนกันครับ ผมเลยให้ จนท.ถามทางไปรษณีย์ ซึ่งเขาแจ้งว่า ถ้าจัดส่งก่อน 15.30 น. จะทันจัดส่งรอบในวันนั้นครับ เพราะสาขาไปรษณีย์ที่ผมไปส่ง เขาจัดส่งแค่วันละ 1 รอบ คือเวลา 16.00 น. ครับ ผมจึงกำชับให้ จนท. ไปจัดส่งก่อน 15.00 น. ทุกครั้งครับ ซึ่งลูกค้ารายอื่นไม่มีปัญหาอะไรเลย แต่คนซื้อคนนี้ เอาแต่ใจมาก ๆ ครับ สำหรับวิธีแก้ไข ผมคงจะเขียน ระเบียบการขอคืนเงิน ลงไปเพิ่มเติมครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: tenzamak ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 12:14:44 เกรียนครับ ไม่รู้นะ ผมไม่ได้ค้าขาย ที่ต้องส่งของ
แต่ปกติ ก็รู้ๆกันอยู่ ผู้ขายบอก ส่งแล้ว รอเลข EMS ภาษาไทย ผมว่าชัดเจนสุดแล้ว หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: GoogleBot ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 12:17:47 รอ ของมันส่งถึง ลูกค้า ถ้ามันเซนรับทุกอย่างก็จบครับ
ถ้าไม่จบจะเอาเงินคืน ก็ให้มันเสียค่าส่งของคืนมาที่เรา ของมีปัญหา ก็บอกคืนครึ่งราคา 555+ เจอแบบนี้ปวดหัวแทน :wanwan009: หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: Jorko de Joke ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 12:22:58 เข้าใจคนขายของครับ :'(
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: thekoper ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 12:33:52 เอาใจช่วยนะครับ เจอลูกค้าแบบนี้ไม่ไหวเหมือนกันครับ
:wanwan023: :wanwan023: หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: bluesky77 ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 12:37:44 เข้าใจคนขาย และคนซื้อครับ ผมว่าบางทีลูกค้าเค้ากลัว กังวลว่าเราจะหลอก เลยคิดมากครับ
วิธีแก้ ต้องโทร และแจ้งความคืบหน้าเรื่อยๆ ลูกค้าจะได้ไม่ตกใจครับ แต่ถ้าเค้าเรื่องเยอะจัดก็รีบจบๆๆให้เราซะ ไม่งั้นเราซวยได้ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 12:42:19 เข้าใจคนขาย และคนซื้อครับ ผมว่าบางทีลูกค้าเค้ากลัว กังวลว่าเราจะหลอก เลยคิดมากครับ วิธีแก้ ต้องโทร และแจ้งความคืบหน้าเรื่อยๆ ลูกค้าจะได้ไม่ตกใจครับ แต่ถ้าเค้าเรื่องเยอะจัดก็รีบจบๆๆให้เราซะ ไม่งั้นเราซวยได้ ใช่ครับ ผมเลยบอกเขาไปเลยครับว่า ทางร้านจะคืนเงินให้ โดยคืนยอดหักค่าจัดส่งแล้วครับ และให้คนซื้อตีของกลับให้เราด้วยครับ ที่คืนเงิน เพราะเรื่องจะได้จบครับ คนซื้อแบบนี้ คุยมากแล้ว อารมย์เสียครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: pladee ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 12:44:22 รอ ของมันส่งถึง ลูกค้า ถ้ามันเซนรับทุกอย่างก็จบครับ ถ้าไม่จบจะเอาเงินคืน ก็ให้มันเสียค่าส่งของคืนมาที่เรา ของมีปัญหา ก็บอกคืนครึ่งราคา 555+ เจอแบบนี้ปวดหัวแทน :wanwan009: อันนี้ดี ดัดหลัง ซะหน่อย แต่ถ้ามาทางนี้ บอกได้เลครับ เจอตลอด ลูกค้าดีที่เข้าใจมีเยอะ ลูกค้าที่ไม่พยายามเข้าใจก็มีเยอะ ผมส่งของไม่เคยแจ้ง หมายเลข ไม่เคยโทรบอก โทรมาถามบอกอย่างเดียวให้ไป ตั้งกระทู้สอบถามที่หน้า เว็บบอร์ด มันต้องมีกฏของคนขาย แต่ที่สำคัญ อย่าไปโกงลูกค้าครับ :wanwan013: หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: ten1312 ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 12:57:35 เกรียนบ้างล่ะ เรื่องมากบ้างล่ะ เพราะคนขายคิดกับลูกค้าแบบนี้
การซื้อขายในเว็บของไทยถึงขาดความน่าเชื่อถือแบบนี้ ไม่คิดจะปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น เอาแต่ว่าลูกค้า ถ้าเป็นคุณโอนเงินหลักพันไปให้คนที่ไม่เคยเจอหน้า เค้าก็รู้สึกไม่สบายใจเป็นธรรมดา แล้วเวลาส่งสินค้าก็ไม่แจ้ง ปล่อยให้ลูกค้ารอ ลูกค้าแต่ละคนความคิดความเข้าใจไม่เหมือนกัน คุณจะต้องทำความเข้าใจกับลูกค้าให้มากขึ้น หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: googlerich ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 13:06:31 เคยบ้างไหม ลงทะเบียนถึงก่อน EMS ไม่เข้าใจไปรษณีย์ไทย :wanwan004: เป็นบ่อยมากครับ ลงทะเบียนวันรุ่งขึ้นถึงลูกค้า EMS 3 วัน บางทีก็ 7 วัน แต่ไม่บ่อยครับ แต่มีครับ ยืนยัน และโดนลูกค้าด่าทุกครั้ง ^^ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 13:07:01 เกรียนบ้างล่ะ เรื่องมากบ้างล่ะ เพราะคนขายคิดกับลูกค้าแบบนี้ การซื้อขายในเว็บของไทยถึงขาดความน่าเชื่อถือแบบนี้ ไม่คิดจะปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น เอาแต่ว่าลูกค้า ถ้าเป็นคุณโอนเงินหลักพันไปให้คนที่ไม่เคยเจอหน้า เค้าก็รู้สึกไม่สบายใจเป็นธรรมดา แล้วเวลาส่งสินค้าก็ไม่แจ้ง ปล่อยให้ลูกค้ารอ ลูกค้าแต่ละคนความคิดความเข้าใจไม่เหมือนกัน คุณจะต้องทำความเข้าใจกับลูกค้าให้มากขึ้น ก่อนการซื้อขาย ได้คุยกันทางมือถือ หลายครั้งแล้วครับ และตอนแจ้งการโอนเงิน ก็แจ้งลูกค้าแล้วครับ ว่าจะจัดส่งวันไหน แต่เพียงแค่ผมส่งเลขที่ EMS ไปให้เขา ช่วงเย็นเกินไปเท่านั้น และของถูกส่งออกไปแล้ว คนเราพูดจากันดี ๆ ก็ได้ครับ ไม่ใช่ไม่รับฟังคนขายอะไรเลย ถ้าผมไม่รับสาย ไม่โทรกลับ แล้วคนซื้อวีน จะไม่ว่าเลยครับ แต่ผมรับสายทุกครั้ง และโทรกลับด้วยครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nitirat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 13:12:03 เคยบ้างไหม ลงทะเบียนถึงก่อน EMS ไม่เข้าใจไปรษณีย์ไทย :wanwan004: เป็นบ่อยมากครับ ลงทะเบียนวันรุ่งขึ้นถึงลูกค้า EMS 3 วัน บางทีก็ 7 วัน แต่ไม่บ่อยครับ แต่มีครับ ยืนยัน และโดนลูกค้าด่าทุกครั้ง ^^ จริงครับ แต่พักนี้ ผมรู้สึกว่า ช้าทั้งลงทะเบียนและ EMS เลยครับ ยิ่งช่วงติดวันหยุดราชการ ยิ่งหลายวันมากเลยครับ เช่น ส่งวันที่ 10 พ.ค. ลูกค้าได้ 17 พ.ค. 55 ^_^ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: tenzamak ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 13:17:54 เกรียนบ้างล่ะ เรื่องมากบ้างล่ะ เพราะคนขายคิดกับลูกค้าแบบนี้ การซื้อขายในเว็บของไทยถึงขาดความน่าเชื่อถือแบบนี้ ไม่คิดจะปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น เอาแต่ว่าลูกค้า ถ้าเป็นคุณโอนเงินหลักพันไปให้คนที่ไม่เคยเจอหน้า เค้าก็รู้สึกไม่สบายใจเป็นธรรมดา แล้วเวลาส่งสินค้าก็ไม่แจ้ง ปล่อยให้ลูกค้ารอ ลูกค้าแต่ละคนความคิดความเข้าใจไม่เหมือนกัน คุณจะต้องทำความเข้าใจกับลูกค้าให้มากขึ้น เจ้าของเค้าบอกแล้วไงครับ ว่าตอนเย็น ส่งให้ ผมว่า ภาษาไทยชัดเจนมากๆนะครับ คนไทย ด้วยกัน น่าจะเข้าใจ ถ้าเจ้าของห่วย ทิ้ง หนี มันน่าจับมาประจ่าน มาด่าซะให้เข็ด แต่นี่ บอกตอนเย็น มันเข้าใจยากตรงไหน ภาษาไทย หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: namoputtaya ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 13:19:37 ขอบคุณครับที่มาเล่าให้ฟัง ทีหลังเอาให้รอบคอบ ครับ ไม่ขอพูดว่าถูกหรือผิด คนที่เข้ามาโพสตำหนิว่าคุณ อย่าไปสนใจครับ เอาแต่คำแนะนำดีๆไป คนเราร้อยพ่อพันแม่ ต่างจิตต่างใจ ไม่เจอกับตัวก็พูดได้ เจอลูกค้างี่เง่าอย่าไปแค้นหรือโกดเค้าเลยครับ เจอลูกค้าแบบไหนอย่าไปคิดมาก พยายามใช้ใจชื้อใจให้ได้ ผมเจอมาหลายเคสสุดท้ายเป็นเพื่อนกัน เพราะ น้ำใจนี่แหล่ะครับผมเข้าใจลูกค้าคนนั้นนะครับ บางทีเค้าก็ขายของเหมือนกัน อาจจะดูแลลูกค้าได้ ตามแบบของเค้า จึงคาดว่าคุณจะบริการเค้าแบบเดียวกัน (ผมก็เป็นแบบนั้นครับ บางทีสั่งของก็ เกิดอาการ จิตตก เพราะคนขายเงียบ ทวงยิกๆ เหมือนกัน) แต่คุณก็ยังดีที่รับโทรศัพท์นะครับ ถ้าเป็นผมก็คงไม่เหวี่ยง ไม่ขอเงินคืน เพราะรู้ว่า ปณ. ทำงานยังไง 5 5 5 สังเกตว่า อาจจะพึ่งเริ่มขายรึเปล่าครับ ตามด้านบนเลย ครับ เพิ่มเข้าไปในกฎ แล้วเราก็ต้องทำให้ได้ บอกในกฎ ที่ต้องยอมรับ เมื่อสั่งซื้อแล้ว 1.โอนวันนี้ภายในกี่โมง จัดส่งของพรุ่งนี้ 2.ส่งของไปถึงไปรษณีย์กี่โมง 3.ems เดินทางกี่วัน เช่น **ตามปกติ** จากชม-กท. ไม่เกิน 2 วัน ชม-ใต้ ไม่เกิน 4 วัน (ต้องมาณกด้วยว่าตามปกติ เพราะเคยเจอ จิตกว่า คือ ปณ. มันไปส่งช้าไม่รู้ทำไม แล้วลูกค้าก็โทรมาทวง ไหนว่าจะได้วันนี้ ไง บลาๆๆๆ ก็จะบอกเค้าว่า คือตามปกติ ได้วันนี้ ปณ. อาจจะรถชนโดนหมากัดของเยอะจะช้าหน่อย บลาๆๆๆ) 4.จะแจ้ง รหัสส่งของ ทางไหน เวลาใด ส่วนมาก ผมจะโพส เวบบอร์ดนะครับ ถ้า lnw มันมีให้ในระบบเลย 5.เงื่อนไขการรับของคืน-คืนเงิน ของต้องตีกลับมาก่อนถึงมือเรา ก็จะโอนคืน อะไรประมาณนี้ครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: hs4twy ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 13:28:19 คนซื้อ กลัวโดนหลอก
คนขาย ลำคานลูกค้าเรื่องมาก กวนทีน จบเห่ครับ ไปกันไม่ได้ ผมว่า ถ้าคนขาย ใจเย็น อธิบายลูกค้า ด้วยเหตุ และ ผล ก็ไม่น่าจะต้องกังวลสิ่งใด ถ้าไม่คิดว่าลูกค้า คือคนให้เงินใช้ ก็อย่าไปแคร์ครับ มีลูกค้าอีกหลายคน เพราะบอกตรงๆ แรกๆ ที่ผมเริ่มซื้อของบนเน็ต ก็กลัวโดนหลอกเหมือนกัน พอซื้อหลายครั้งเข้า ก็ถึงเข้าใจ ว่ากว่าจะลงเลข ems ให้ ก็นานเหมือนกัน เพียงแต่ผมโชคดีหน่อย ที่แต่ละร้านที่ผมซื้อ เขาชอบแจ้งการทำงานให้รับทราบก่อน จะได้เลข ems เช่น โทรไปบอกว่าโอนแล้ว สักพักเขาก็โทรกลับว่าได้รับแล้ว จะส่งให้เวลาไหน เลขอีเอ็มเอส จะแจ้ง เวลาไหน สามารถไปดูเลขได้ที่ไหน ถ้าไม่สามารถรับสายได้ เขาก็ไม่รับ แต่จะโทรกลับมาทีหลัง เมื่อว่าง ซึ่ง ถ้าท่านใช้ระบบแบบนี้อยู่แล้ว ก็อย่าไปแคร์เลยครับ ถ้าลูกค้ากวน ถ้าได้เลขแล้ว ก็ส่งให้เขาไป แต่ถ้าอยากคืนเงิน เพื่อตัดปัญหา ก็บอกให้เขาไม่ต้องเซ็นต์รับ ให้ของตีกลับมา จะโอนคืนให้ มันก็ชิว ทั้งคู่ ส่วนที่ผมโพสไปก่อนหน้าที่ ต้องขออภัย เพราะตอนโพส ชื่อลูกค้าคุณยังไม่ได้แก้ แล้วผมก็โพสไปแล้ว หวังว่าจะเข้าใจกันนะครับ ผมเชื่อว่า คนทำค้าขาย ย่อมมีภาวะพอ จะรับสถาณการณ์ได้ หลายแบบ ไม่เหมือนร้านแถวตลาด ตามตลาดต่างๆ ที่เหวี่ยงใส่ลูกค้า ทำหน้ากวนบ้าง แบบนั้น ก็โดนลูกค้าเหวี่ยงคืน ไม่ซื้อ ไม่ดู บ้างกธประชด โดยการซื้อร้านข้างๆ แบบราคาแพงๆใส่ก็มี นั่นคือการเจ๊งของคนขาย และความสะใจของคนซื้อ ถึงจะอยากได้ของถูก แต่ก็ไม่ชอบที่โดนคนเหยียดหยาม กวนบาทา หรืออื่นๆ จริงไหมครับ ส่วนพ่อค้า แม่ค้า คนไหน ที่เห็นว่าลูกค้า กวนบาทา เพราะท่านพี่เก่งกล้าวิชา กันมาก ก็ตามแต่จะว่าไป ผมเพียงเสนอให้เห็นว่า มุมมองผู้ซื้อ คงไม่กล้าไปเทพแข่งกะคนขาย เพราะร้านค้าก็มีมากมาย ท่านจะขายของ หรือโชว์เทพ ก็ว่ากันไป ใครจะไปแคร์ จริงหรือไม่ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: thanespk ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 13:53:41 ใจเย็นๆค่อยๆอธิบาย
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: nuugib ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 13:59:29 พวกแม่ค้าพรีออเดอร์หิ้วจีน
งวดนึงเป็นพันๆกล่อง เค้ายังไม่ได้แจ้งรหัสพัสดุทันทีเลย ก็รอคืนนึงกว่าเค้าทำบัญชีเสร็จ โพสแจ้งรหัส ก็รอกันไป (ซื้อกันกล่องนึงเป็นหมื่นเป็นแสน ไปขายต่อ) บางครั้งไม่ใช่ว่าคนขายไม่ดี ใจร้าย แต่ลูกค้าบางคนเยอะ ไม่เหมาะซื้อขายทางเน็ต ทางออนไลน์ เหมาะกับชีวิตซื้อขายแบบเดิม หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: Tcomputer ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 14:00:37 เป็นเพียงความคิดส่วนตัวผมนะครับ ผมไม่มองว่าใครผิดหรือถูกนะครับ แต่ประเด็นหลักๆ กรณีนี้ คือ ลูกค้ายังไม่ค่อยมีความเชื่อมั่น หรืออาจจะเชื่อแต่ยังไม่เต็มร้อย เลยอยากหาสิ่งยืนยันเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้ตัวเองว่า การซื้อขายไม่โดนหลอก(เพราะต้องยอมรับมีทั้งหลอกและขายจริงกัน) คราวนี้อยู่ที่ พ่อค้าและแม่ค้าเองนั้นละครับ ว่าจะมีวิธีการแบบไหน เพื่อเพิ่มความมั่นใจให้ลูกค้า อาจจะแบบเพื่อนบางท่าน แนะนำให้โทรตามเรื่องให้ลูกค้าแล้วรีบโทรแจ้งหรือให้ทีมงานโทรแจ้งแทนก็เป็นทางออกที่ดีอย่างหนึ่ง ผมว่าลูกค้าก็คงแฮปปี้ และอาจจะเป็นลูกค้าชั้นดีของท่านในคราวต่อไป หรือว่าแบบไหนเป็นสิ่งที่ดีกับร้านของท่านเองก็ทำแบบนั้นละครับผม ลองคิดดูกันเองละกันสำหรับพ่อค้าและแม่ค้า ว่าท่านจะดำเนินการอย่างไรให้เป็นผลดีกับร้านของท่าน
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: ten1312 ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 14:01:16 เกรียนบ้างล่ะ เรื่องมากบ้างล่ะ เพราะคนขายคิดกับลูกค้าแบบนี้ การซื้อขายในเว็บของไทยถึงขาดความน่าเชื่อถือแบบนี้ ไม่คิดจะปรับปรุงบริการให้ดีขึ้น เอาแต่ว่าลูกค้า ถ้าเป็นคุณโอนเงินหลักพันไปให้คนที่ไม่เคยเจอหน้า เค้าก็รู้สึกไม่สบายใจเป็นธรรมดา แล้วเวลาส่งสินค้าก็ไม่แจ้ง ปล่อยให้ลูกค้ารอ ลูกค้าแต่ละคนความคิดความเข้าใจไม่เหมือนกัน คุณจะต้องทำความเข้าใจกับลูกค้าให้มากขึ้น เจ้าของเค้าบอกแล้วไงครับ ว่าตอนเย็น ส่งให้ ผมว่า ภาษาไทยชัดเจนมากๆนะครับ คนไทย ด้วยกัน น่าจะเข้าใจ ถ้าเจ้าของห่วย ทิ้ง หนี มันน่าจับมาประจ่าน มาด่าซะให้เข็ด แต่นี่ บอกตอนเย็น มันเข้าใจยากตรงไหน ภาษาไทย ไม่เห็นเจ้าของกระทู้บอกลูกค้าเลย ว่าจะส่งของให้ตอนเย็น แค่บอกว่าจะส่งให้วันจันทร์ไม่ใช่เหรอ แล้วคุณไม่มีสิทธิ์มาด่าลูกค้าว่าเกรียน หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: zinbad ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 14:18:43 ถื่อว่าเป็นบทเรียนครับ แล้วนำมาวิเคราะห์ ว่า สาเหตุเกิดจากอะไร จะป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาอีก ต้องทำอย่างไร
ต้องมองตัวเองด้วยว่า เราผิดพลาดตรงหรือไหน หรือเปล่า บางที่ตัวเรามักจะมองไม่เห็นความผิดของตัวเองหรอก ต้องมองหลายแง่มุม ว่าลูกค้า เขาต้องการอะไร เมือเขาซื้อของจากเรา บางที่เรามักจะโยนความผิดไปที่ลูกค้าเสมอ แต่ไม่เคยมองตัวเอง สิ่งที่ควรจะมีสำหรับร้านค้าออนไลน์ คือ 1.สํญลักษณ์ ที่แสดงถึงความน่าเชื่อถือ เช่น สัญลัษณ์ Verified by...DBD 2.นโยบายท่ี่ชัดเจน เช่น การส่งของ การยืนยันการส่ง ระยะเวลาส่ง การคืนเงิน การรับประกันสินค้า(เป็นลายลักษณ์อักษร ที่ลูกค้าจะต้องทราบก่อน ที่ลูกค้าจะซื้อ) 3.ให้ความช่วยเหลือ ไม่โดนความความผิดไปหาลูกค้าฝ่ายเดียว แม้บางครั้ง จะเจอลูกค้าที่งี่เง่า แต่ถ้าเรามีนโบายที่ชัดเจน ก็ต้อง อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจ 4.คอมเม้นท์ ของลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า ของเราไป เป็นสิ่งสำคัญ ที่จะช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า ว่าเขาจะไม่โดนหลอก หรือ ไม่ขอเงินคืน แล้วคุณมีสิ่งเหล่านี้ในเว็บของคุณหรือไม่? หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: Hipattaya ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 14:23:46 ถื่อว่าเป็นบทเรียนครับ แล้วนำมาวิเคราะห์ ว่า สาเหตุเกิดจากอะไร จะป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาอีก ต้องทำอย่างไร ต้องมองตัวเองด้วยว่า เราผิดพลาดตรงหรือไหน หรือเปล่า บางที่ตัวเรามักจะมองไม่เห็นความผิดของตัวเองหรอก ต้องมองหลายแง่มุม ว่าลูกค้า เขาต้องการอะไร เมือเขาซื้อของจากเรา บางที่เรามักจะโยนความผิดไปที่ลูกค้าเสมอ แต่ไม่เคยมองตัวเอง สิ่งที่ควรจะมีสำหรับร้านค้าออนไลน์ คือ 1.สํญลักษณ์ ที่แสดงถึงความน่าเชื่อถือ เช่น สัญลัษณ์ Verified by...DBD 2.นโยบายท่ี่ชัดเจน เช่น การส่งของ การยืนยันการส่ง ระยะเวลาส่ง การคืนเงิน การรับประกันสินค้า(เป็นลายลักษณ์อักษร ที่ลูกค้าจะต้องทราบก่อน ที่ลูกค้าจะซื้อ) 3.ให้ความช่วยเหลือ ไม่โดนความความผิดไปหาลูกค้าฝ่ายเดียว แม้บางครั้ง จะเจอลูกค้าที่งี่เง่า แต่ถ้าเรามีนโบายที่ชัดเจน ก็ต้อง อธิบายให้ลูกค้าเข้าใจ 4.คอมเม้นท์ ของลูกค้าที่เคยซื้อสินค้า ของเราไป เป็นสิ่งสำคัญ ที่จะช่วยสร้างความมั่นใจให้ลูกค้า ว่าเขาจะไม่โดนหลอก หรือ ไม่ขอเงินคืน แล้วคุณมีสิ่งเหล่านี้ในเว็บของคุณหรือไม่? :wanwan003: หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: maggycm ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 14:30:18 เดี๋ยวเขาได้รับของ ก็เงียบเองล่ะกั๊บ :wanwan020:
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: Happymild ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 14:35:19 เคยเจอแจ้งเลขไปแล้ว แต่ในเนตไม่อัพเดต
โทรตามของเช้า สาย บ่าย เย็นว่าไม่ได้ของสักที(ของราคา 4000 บาท) พอดึกๆเราลองเช็คดู มีคนรับแล้ว ชื่อนี้ๆ เอ้า โทรมาพอดี รับสาย บอกว่าคนชื่อนี้ๆรับของแล้วนะตั้งแต่สิบโมงเช้า เขาก็เงียบ แล้วก็บอกว่าพี่รอของทั้งวันไม่เห็นเจอ บลาๆ ก้อเลยแฮปปี้เอนดิ้ง :wanwan004: :wanwan004: หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: phadermrath ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 14:39:02 เจอแบบนี้ก็หนักใจครับ สู้ ๆ
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: fangonline ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 14:42:19 คนเรามันมีหลายประเภท ลูกค้าดีก็เยอะ ลูกค้าแย่ๆ ก็มีไม่น้อย
คนขายดีก็เยอะ คนขายแย่ๆ ก็มีเหมือนกัน เอาน่า เป็นสีสรรในการทำมาค้าขาย ฝึกเอาไว้ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: IKao ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 14:54:10 พวกแม่ค้าพรีออเดอร์หิ้วจีน งวดนึงเป็นพันๆกล่อง เค้ายังไม่ได้แจ้งรหัสพัสดุทันทีเลย ก็รอคืนนึงกว่าเค้าทำบัญชีเสร็จ โพสแจ้งรหัส ก็รอกันไป (ซื้อกันกล่องนึงเป็นหมื่นเป็นแสน ไปขายต่อ) บางครั้งไม่ใช่ว่าคนขายไม่ดี ใจร้าย แต่ลูกค้าบางคนเยอะ ไม่เหมาะซื้อขายทางเน็ต ทางออนไลน์ เหมาะกับชีวิตซื้อขายแบบเดิม จะเอากรณี ซื้อ ขายทั่วไป ไปเทียบกับการซื้อแบบ preoder ไม่ได้หรอกครับ แค่ preorder คนซื้อก็รับความเสี่ยงอยู่แล้ว แล้วก็ซื้อมาขายย่อมเข้าใจดี ถึงมีก็คงน้อย แต่การซื้อ ขาย ทั่วๆไป มันอีกเรื่องนึงครับ เจ้าของกระทู้ลองสวมวิญญาณผู้ซื้อดู ลองวิเคราะห์ตัวเอง ตกหรือขาดอะไรไปหรือเปล่า เอามาปรับปรุงเพื่อยอดขายที่เพิ่มขึ้นดีกว่าครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: DePe ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 16:18:18 วางกฏเอาไว้ แล้วทำตามกฏ จะเอาเงินคืนก็ให้ส่งของคืนมา ของถึงก็โอนเงินคืน จบครับ
อย่าคิดมากครับ คิดไม่ดีกับคนอื่นมันย้อนเข้าตัว คนเราจริตไม่เหมือนกัน รู้จักลูกค้าไว้ทุกแบบ ค้าขายได้หมดทุกประเภท รวยๆๆครับ :wanwan020: หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: icamry ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 16:24:19 เอาใจเขามาใส่ใจเราครับ คุณลองคิดว่าคุณเป็นลูกค้าดู คุณต้องการแบบไหน ให้ตั้งกฎใส่ไปแบบนั้นเลยครับ ทุกอย่างให้คิดว่าลูกค้าสำคัญสุด ทำให้ดีที่สุดครับ ลูกค้าทวงครั้งที่ 1 แล้ว อย่าให้ทวงครั้งที่ 2,3 ครับ มันไม่ดี เป็นผมก็เครียดครับ มันเหมือนพ่อค้าไม่สนใจเราเลย
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: buyteppen ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 19:03:46 แบบนี้ก็มีด้วย
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: cswat ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 20:36:42 Scan ใบเสร็จส่งของให้เค้าครับ มันมีเวลาอยู่ครับว่าเราส่งกี่โมง อย่าไปใส่ใจมากครับคนแบบนี้ ทำให้เสียสุขภาพจิต ต่างคนต่างทำหน้าที่ครับ เราขายของก็คือขายครับ อย่าไปคิดมากครับ
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: mostzaa ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 20:49:08 เราส่งไปแล้วจริงๆ เราก็บอกเขาไปว่าส่งของไปแล้วซิคืนไม่ได้แล้วก็ส่งเลขให้เขา
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: m16team47 ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 21:08:03 อย่าใส่ใจมากครับ รอให้ของถึงมือผู้รับก่อนค่อยรอสายจากลูกค้าว่าจะเอายังไง หากไม่ต้องการก็ส่งกลับมา แต่ห้ามแกะนะ แล้วจะโอนเงินคืนให้ สินค้าต้องเหมือนดิมด้วย
กรณีนี้ผมเจอแต่ว่า ขอ Track id เพราะว่าไม่ได้อยู่สถานที่จัดส่งตลอด จึงของหมายเลขไปติดตาม เท่านั้นเอง :'( หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: Dain ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 22:18:06 ถ่ายรูป หรือสแกน รายการจัดส่งให้เขาดูเลยค่ะ เพราะใบนั้นจะมีบอกว่าเราจัดส่งสินค้าเวลาใดค่ะ อย่าไปยอมนะคะ :wanwan010: ในเมื่อเราซื่อสัตย์กับลูกค้า ลูกค้าก็ควรต้องซื่อสัตย์กับเราด้วย
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: fangonline ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 22:30:32 ถ่ายรูป หรือสแกน รายการจัดส่งให้เขาดูเลยค่ะ เพราะใบนั้นจะมีบอกว่าเราจัดส่งสินค้าเวลาใดค่ะ อย่าไปยอมนะคะ :wanwan010: ในเมื่อเราซื่อสัตย์กับลูกค้า ลูกค้าก็ควรต้องซื่อสัตย์กับเราด้วย เราทำสิ่งที่ถูกต้อง เราต้องยืนยันครับ แต่สุดท้ายถ้าลูกค้ายืนยันจะคืนเงินก็ต้องยอมล่ะครับ เพียงแต่ให้ลูกค้าส่งของคืนมาในสภาพเดิมแล้วเราค่อยโอนเงินคืนไป อย่าไปทะเลาะกับลูกค้าเป็นดีที่สุดครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: pataso ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 22:34:27 เห็นใจพ่อค้าแม่ค้านะครับ บางครั้งก็ติดงาน
เห็นใจลูกค้าเหมือนกัน กลัวไม่ได้ของ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: shopmun ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 23:19:16 โดนมาสดๆวันนี้เหมือนกันครับ เอานาฬิกาไปเปิดประมูลไว้ทีเว็บประมูล ผู้ชนะโอนเงินมาให้ผมวันเสาร์ ผมก็รีบไปส่งให้ในวันเสาร์ ทีต้องรีบเพราะว่าวันเสาร์ ปณ. เปิดให้บริการครึ่งวันเท่านั้น จัดส่งเสร็จก็แจ้งเลขที่EMSไปให้ลูกค้า
วันนี้ตอนบ่ายๆ ลูกค้าก็ส่งอีเมล์มาทวงถามว่าส่ง EMS ให้หรือไม่ และก็บอกว่าผมส่งช้าได้โลห์ ผมละโคตรเซ็งเลย อุตสาห์รีบส่งให้แชแจ้งโอนมาปุ๊บก็รีบอปส่งให้เลย เจอลูกค้าแชนี้ต้องทำใจครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: deedy ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 23:37:26 จะบอกว่าตั้งแต่ขายของมาก็ไม่เคยส่งเลขพัสดุให้ลูกค้า นอกจากเขาจะถามก็จะตอบ ส่วนใหญ่ก็ได้รับสินค้าหมด ถ้าได้ของไม่ครบเราก็ส่งให้
ถ้าลูกค้าโอนเงินมา ก็จะส่งของให้วันละหนเดียวคือก่อนบ่ายสี่โมงเย็น ถ้ามีธุระออกไปนอกบ้านก่อนก็จะส่งให้ก่อน ใครโอนมาหลังจากนั้นก็ส่งวันต่อไป ก็ไม่มีใครมาโวยวาย เพราะส่งให้วันละ 1 ครั้ง จะให้ออกไปส่งวันละหลายๆ รอบก็เสียเวลา อย่างวันเสาร์ถ้าของไม่เยอะก็ไม่ส่งให้เพราะถ้าส่งหลัง 10.30 น. ก็ไม่ทันอยู่ดี คิดว่าน่าจะเขียนกฎการส่งสินค้าให้ลูกค้ารับทราบจะได้ไม่มีปัญหา ส่วนตัวไม่ได้แจ้งเรื่องการส่ง แต่ถ้าลูกค้าถามว่าจะได้ของเมื่อไหร่ เราก็จะบอกว่า ถ้าโอนมาให้ก่อนบ่ายสามก็จะส่งให้เลย ถ้าหลังจากนั้นจะส่งให้ทุกวัน หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: somkheart ที่ 22 พฤษภาคม 2012, 23:42:54 สวัสดีครับ เรื่องนี้ผมขอมาแชร์ และขอคำแนะนำจากพี่ ๆ ใน Board นี้ครับ โดยก็รู้สึกแปลก ๆ ตั้งแต่ช่วงแรก ๆ คือ คนซื้อ [ผู้ชาย] ส่ง SMS มาบอกให้โทรกลับ เพราะเงินค่าโทรหมด ซึ่งทางร้านก็ติดต่อกลับไปคุย และก็ตัดสินใจสั่งซื้อ ซึ่งมูลค่า 1730 บาท ลูกค้าก็ขอไม่เอาของแถม ผมก็ลดให้เหลือ 1630 บาท ซึ่งลูกค้าก็แจ้งการโอนเงินในวันอาทิตย์ และบอกด้วยว่า ให้แจ้งเลขที่ EMS กลับไปบอกเขาด้วย ทางร้านก็จัดส่งสินค้าให้ในวันจันทร์ และเมือเวลา 16.27 น. โทรข้ามา ซึ่งผมติดประชุมอยู่ จึงบอกดี ๆ ไปว่า เดี๋ยวผมโทรกลับนะครับ และเวลา 17.16 น. ซึ่งผมยังประชุมไม่เสร็จ ก็โทรกลับมาอีก และพูดเสียงแข็งว่า เนี่ยประชุมเสร็จหรือยัง.. ผมก็บอกไปอีกว่า เดี๋ยวผมโทรกลับนะครับ ซึ่งเมื่อผมประชุมเสร็จเวลา 17.20 น. ก็รีบโทรกลับไปทันที ขอบคุณสำหรับประสบการณ์ครับ แต่ก็โดนลูกค้าพูดเสียงเหวี่ยง ๆ ถามว่าส่งของให้เขาหรือยัง ผมก็บอกว่าจัดส่งไปให้แล้วครับ โดยเขาจะขอเลขที่ EMS เขาบอกว่ารอมาตั้งแต่เช้าแล้ว ยังไม่ส่งมาให้ซักที ตกลงส่งของหรือยัง ผมก็บอกไปว่า เลขที่จัดส่ง อย่างไร เดี๋ยวช่วงเย็น ๆ ทางร้านจะจัดส่งให้ครับ เนื่องจาก ผมให้ จนท.อีกคนไปจัดส่งให้ ซึ่งใบเสร็จอยู่กับเขา โดยตอนเย็นวันนี้ ผมถึงจะได้ใบเสร็จครับ แต่เขาก็ทำเสียงไม่พอใจ และหาว่าผมเพิ่งไปส่งของให้เขาช่วงเย็น ถึงเพิ่งได้เลข EMS ตอนเย็น และก็พูดไม่ฟังความจริงอะไรเลย และผมก็วางสายไป และโทรมาใหม่อีกที ก็บอกว่า จะขอคืนเงิน ผมก็ถามดีมาก ๆ ว่า เกิดอะไรขึ้นหรือเปล่าครับ เขาก็บอกว่า ไม่สบายใจที่ซื้อ ทุกครั้งที่ซื้อของ จะได้รับเลข EMS ส่งกลับมาตลอด และผมก็รอมาทั้งวันแล้ว ก็ยังไม่ส่งให้ซํกที ผมก็บอกไปว่า ทางร้านจัดส่งของให้ไปแล้วนะครับ แต่ผมต้องรอใบเสร็จจากคนจัดส่งเอามาให้ก่อน คนที่ขอซื้อ ก็บอกให้ผมไปเอาของคืนที่ไปรษณีย์ เพราะของมันยังไม่ออกหรอก เพราะเขาคิดว่า ผมส่งช่วงเย็น จึงไม่ทันรอบจัดส่งวันนั้น ผมก็บอกว่า แล้วถ้าจัดส่งออกไปแล้วล่ะครับ เขาก็ยืนยันว่า ยังไม่ส่งหรอก อยู่นั้นแหละ ให้ไปเอาคืน ซึ่งในความเป็นจริง สินค้าเมื่อจัดส่งให้ไปรษณีย์ไปแล้ว มันไม่ควรที่จะไปขอคืน และยิ่งเขา Pack ลงถุงเพื่อรอขึ้นรถขนส่งแล้วด้วย คงไม่มีใครมานั่งรื้อหาว่าอยู่ถุงไหนแล้วครับ ซึ่งลูกค้าคนนี้ เอาแต่ใจมาก ๆ ครับ อยากได้ทุกอย่างเร็วที่สุด แต่ไม่ดูความจริงด้านอื่น ๆ บ้าง ซึ่งทางร้านผมก็ไม่ได้ผิดอะไรเลย เหตุแค่ส่งเลขที่ EMS ให้ช้า เพราะต้องรอใบเสร็จมาก่อน แต่กลับโดนขอเงินคืน ผมเลยมาแชร์พี่ ๆ ใน Board นี้ครับ ว่าถ้าเจอลูกค้าแนวนี้ ให้ระวังคนซื้อที่เอาแต่ใจ แบบนี้ไว้ครับ หมายเหตุ : สำหรับรอบการจัดส่งของไปรษณีย์ แต่ละสาขาจะไม่เหมือนกันครับ โดยไปรษณีย์ที่ผมให้ จนท. ไปส่งประจำ ผมเคยไปส่งช่วง 10.00 กับส่งก่อน 15.00 น. พอเอาข้อมูลมาตรวจสอบ ก็จัดส่งลงถุงเวลา 15.30 เหมือนกันครับ ผมเลยให้ จนท.ถามทางไปรษณีย์ ซึ่งเขาแจ้งว่า ถ้าจัดส่งก่อน 15.30 น. จะทันจัดส่งรอบในวันนั้นครับ เพราะสาขาไปรษณีย์ที่ผมไปส่ง เขาจัดส่งแค่วันละ 1 รอบ คือเวลา 16.00 น. ครับ ขอบคุณมากครับ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: 108pic ที่ 23 พฤษภาคม 2012, 01:14:13 เวลาสั่ง ของ แล้วโอนเงิน หลายๆคนจะคิด "โดนหลอกรึป่าว" "จะส่งถึงรึป่าว" "มันส่งมายัง" จากนั้นก็คิดมาก ไป หาในgoogle ว่าเจ้านี้ เคยโกงรึป่าว จากนั้นก็เจอ...ขายแพงด้วย แย่แล้ว "โทรไปไม่เอาแล้ว เพื่อได้ของไม่ดีอีก...."
:P หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: obi001 ที่ 23 พฤษภาคม 2012, 01:21:02 สงสัยเป็นมือใหม่ซื้อของทางเน็ตนะ
ต้องให้เขาส่งของคืนมาก่อนอะมัง ถึงจะคืนเงิน หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: Lunifer ที่ 23 พฤษภาคม 2012, 01:38:16 ร่างกฎให้แน่ชัดไปเลยครับ
จะส่งเลข ems ใ้หลูกค้าทุกท่าน 19.00-20.00 ก็ว่ากันไปให่เค้ามาอัพเดตในบอร์ดเอา ถ้าเค้าอ่านแล้วไม่พอใจตั้งแต่แรกก็ไม่ต้องซื้อง่ายดีครับ โดนมาสดๆวันนี้เหมือนกันครับ เอานาฬิกาไปเปิดประมูลไว้ทีเว็บประมูล ผู้ชนะโอนเงินมาให้ผมวันเสาร์ ผมก็รีบไปส่งให้ในวันเสาร์ ทีต้องรีบเพราะว่าวันเสาร์ ปณ. เปิดให้บริการครึ่งวันเท่านั้น จัดส่งเสร็จก็แจ้งเลขที่EMSไปให้ลูกค้า ประมูลลูกค้าแย่มีเยอะครับ ผมพยายามขาดของไม่แตกไม่หัก เพราะเดี่ยวเปิดมาน่าปัดแต่กบ้างวันนี้ตอนบ่ายๆ ลูกค้าก็ส่งอีเมล์มาทวงถามว่าส่ง EMS ให้หรือไม่ และก็บอกว่าผมส่งช้าได้โลห์ ผมละโคตรเซ็งเลย อุตสาห์รีบส่งให้แชแจ้งโอนมาปุ๊บก็รีบอปส่งให้เลย เจอลูกค้าแชนี้ต้องทำใจครับ เคยส่งนาฬิกาไปให้กล่องไม่เป้นอะไรแจ้งหน้าปัดแตก ผมบอกส่งคืนมาเดี๋ยวโอนเงินไปให้หรือจะไปคุยที่ไปรษณี ก็เคลียร์กันได้ครับ ปล.หาลูกค้าคุณภาพยิ่งกว่าเว็บคุณภาพ 55+ หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: chaikongkub ที่ 23 พฤษภาคม 2012, 03:35:20 คงต้องทำใจด้วยครับ ถ้าเกิดลูกค้าไม่อยากได้ของแล้ว ก็โอนเงินคืนดีกว่าครับ ไม่แนะนำให้มีปากเสียงกับลูกค้าครับ สู้ๆครับ :wanwan003: :wanwan003: :wanwan003: :wanwan003:
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: rasin ที่ 23 พฤษภาคม 2012, 03:35:50 เอาใจช่วยครับผม :wanwan003:
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: com-my ที่ 23 พฤษภาคม 2012, 05:01:32 ลูกค้าคือผู้ยิ่งใหญ่ครับ
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: Jamesmut ที่ 23 พฤษภาคม 2012, 08:18:57 เอาใจช่วยครับ ขอให้ผ่านไปด้วยดี :wanwan003:
หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: Fallen ที่ 23 พฤษภาคม 2012, 11:28:27 ข้อกำหนด ในการสั่งซื้อไม่ได้มีไว้ที่เว็บเหรอครับ
เช่น สั่งเวลาไหน จะได้ วันไหน เเละจะส่งเลขที่ ems ไป ภายใน เวลา หรือ วันไหน แบบนี้อ่ะ ถ้าเราทำไม่ได้ตามนี้ก้ว่าไปอย่าง ก็น่าจะป้องกันปัญหาได้ :wanwan004: หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: iyord ที่ 23 พฤษภาคม 2012, 12:00:44 จะบอกว่าตั้งแต่ขายของมาก็ไม่เคยส่งเลขพัสดุให้ลูกค้า นอกจากเขาจะถามก็จะตอบ ส่วนใหญ่ก็ได้รับสินค้าหมด ถ้าได้ของไม่ครบเราก็ส่งให้ ถ้าลูกค้าโอนเงินมา ก็จะส่งของให้วันละหนเดียวคือก่อนบ่ายสี่โมงเย็น ถ้ามีธุระออกไปนอกบ้านก่อนก็จะส่งให้ก่อน ใครโอนมาหลังจากนั้นก็ส่งวันต่อไป ก็ไม่มีใครมาโวยวาย เพราะส่งให้วันละ 1 ครั้ง จะให้ออกไปส่งวันละหลายๆ รอบก็เสียเวลา อย่างวันเสาร์ถ้าของไม่เยอะก็ไม่ส่งให้เพราะถ้าส่งหลัง 10.30 น. ก็ไม่ทันอยู่ดี คิดว่าน่าจะเขียนกฎการส่งสินค้าให้ลูกค้ารับทราบจะได้ไม่มีปัญหา ส่วนตัวไม่ได้แจ้งเรื่องการส่ง แต่ถ้าลูกค้าถามว่าจะได้ของเมื่อไหร่ เราก็จะบอกว่า ถ้าโอนมาให้ก่อนบ่ายสามก็จะส่งให้เลย ถ้าหลังจากนั้นจะส่งให้ทุกวัน ทำเหมือนกันเลย จริงๆไม่ได้ตั้งใจจะทำแบบนี้หรอกครับ แต่ทำไปเรื่อยๆมันลงล๊อกที่ตรงนี้ คือ ส่งของเวลาเดียวครับ 3.30 หรือ4.00 น. ถ้าลูกค้าโอนเงินมาก่อนก็จะพยายามส่งให้ และก็จะไม่ค่อยได้แจ้งเลข EMS ยกเว้นได้ของช้าหรือลูกค้าต้องการ ของก็จะพยายามส่งแบบ EMS เพราะเช็ดสถานะได้ แบบ R เช็คได้อย่างเดียวคือ ถึงมือลูกค้าแล้วหรือยัง ส่วน P ไม่ต้องพูดถึง... .... ข้อคิดเล็กน้อย .... อย่าทำอะไรทีผูกมัดตัวเองโดยไม่จำเป็น :P หัวข้อ: Re: เจอลูกค้าขอเงินคืน เหตุเพราะส่งเลขที่ EMS ช้า ทั้งที่ส่งของไปแล้ว เริ่มหัวข้อโดย: egoxist ที่ 26 พฤษภาคม 2012, 23:26:32 ถ้าแบบนี้เราไม่คืนเงินค่ะ ของส่งไปแล้ว
ต้องกลับไปตั้งกฎแล้วล่ะ ถึงเขียนยังไง ไอ้คนไม่อ่านมันก็อ่านอยู่ดี |