และแล้วสิ่งที่ผมเคยคิด เคยเกริ่นๆไว้ตั้งแต่ต้นปี เคยพูดในกระทู้นี้นิดๆเมื่อต้นปี ตอนนี้มันเป็นจริงแล้วครับ . . .
ผมไม่กล้าทักพี่ เพราะกลัวพี่จะเสียใจเสียความมั่นใจไป เผลอๆอาจจะอคติกับลูกค้าอย่างผมพาลให้ไม่สนใจงานผมอีก
แต่เพราะผมเป็นห่วงพี่จริงๆ ผมอาจจะไม่ได้ตามมาตั้งแต่เริ่มเปิดร้าน แต่ก็นานพอจะเกือบปี เข้ามาที่ไทยเสียวก็มาห้องค้าขาย มาดูกระทู้ขายของพี่ก่อนเลย ว่ามีไรอัพเดทมั่งป่าว
งานเว็บผม รายได้ผม ผมเชื่อว่ามันต้องได้เข้าสักวัน แต่แค่จะช้าหน่อย แต่สิ่งที่ผมเป็นห่วงคือ
"มันจะเสียทั้งระบบครับ" ผมจะนำวงจรนั้นมาเล่าให้ฟังดีนี้ครับ คือว่า ลูกค้าส่วนใหญ่รู้จักพี่จากโปรเจค Niece Site ครับ วึ่งก็รู้ๆกันอยู่ว่าไม่ค่อยจะประสบผลสำเร็จกันเท่าไหร่ จึงเกิดการตามทาวถามมากมาย(1)
เพราะอันดับไม่ใกล้กับการทำเงินได้เลย จังหวะนั้นก็มีโปรเจคเว็บ adsense ทำ seo ง่ายแต่คนค้นหาน้อย และด้วยจากลูกค้าที่อกหักจากโครงการ Niece Site เห็นโครงการนี้ที่เคลมว่าเข้าหน้าแรกง่าย ก็เกิดแรงฮึด จากปมที่ว่าโครงการ Niece Site ไม่เข้าหน้าแรกสักที แต่จนแล้วจนรอดก็ไม่ได้รายได้ดังหวัง ไม่ว่าจะจากเข้าหน้าแรกไม่ได้หรือไม่มีคลิกก็ตามแต่ แต่ส่วนใหญ่ก็ไม่ค่อยจะได้เช่นเดิม เกิดการทวงถามและทางงานขึ้นอีกครั้งนึง(2)
เมื่อทั้งสองอย่างไม่ได้รายได้ตามคาด ก็เลยหันไปเล่น amazon ซึ่งก็มีโครงการแตกยอดมายั่วอีกแล้วกับโครงการคีย์เวิร์ดดาวกระจายและ Buyer Keyword คนที่รอรายได้จาก adsense ไม่ไหวก็หันไปเล่นตามๆไป และก็ได้ไข่ไปกินกันตามระเบียบ จึงได้มีการทวงและถามกันเกิดขึ้นอีกแล้ว(3)
หลายๆท่านไม่ว่าจะตามมาสักกี่โครงการก็ไม่เกิดรายได้อย่างที่หวัง หนำซ้ำลงทุนไปนับๆไปแล้วก็ทบกันไปมามากกว่าครึ่งแสนกันทุกคน และก็มาถึงกระทู้ที่กระชากใจมากๆกับโครงการ adsense การันตีรายได้ 200-400 + คนที่ตามมาทุกๆโครงการผมเชื่อว่าคิดทุกคน แต่อาจจะพูดหรือไม่พูดเท่านั้นเองว่ามันไม่ยุติธรรมเลยกับคนที่ลงทุนกับโครงการ Niece Site ไป(หรือโครงการอื่นๆก็ตาม) เพราะมันรู้สึกว่า "เฮ้ย!!!! อะไรฟ่ะ ตรูรอมาเป็นปีไม่มีรายได้ แต่พวกมาที่หลังหรือพวกทุนหนา จ่ายตังแล้วได้รายได้เลย ไม่ต้องรอ" และจากโครงการนี้ที่เป็นที่มาของการทวงถามกันอย่างมหาศาล ทำให้
คนที่เงียบๆกับโครงการแรก กลับมาฮึดทวงถามกันเป็นแถว(4)
และก็มาถึงจุดพีคสุดคือ account adsense โดนแบนกันระนาว เกิดการต่อว่าและทวงถามกันหนักกว่าทุกครั้งที่ผ่านมา(5) อ่านมายืดยาว ลองดูตัวเลขที่ผมใส่ไว้ในวงเล็กดูสิครับ นั้นคือข้อความที่ได้เป็นอย่างน้อยสุดในแต่ละวัน นี่ยังไม่นับรวมถึงแจ้งส่งโค๊ดมาติด แจ้งชำระเงิน คำถามต่าง และอื่นๆอีกมากมาย และ x ด้วยจำนวนลูกค้า ที่ผมชื่อว่าเป็นหลักหลายร้อย บอกได้เลยว่าตอบไม่มีวันหมดครับ
ถ้าผมย้อนเวลากลับไปได้ ผมอยากเสนอให้พี่อย่าพึ่งรีบออกโปรเจคใหม่ออก อยากให้กลับไปดูแลโปรเจคแรกๆให้มีผลตอบรับที่ดีก่อน ยิ่งออกโปรเจคมาใหม่ยิ่งมีคนส่งคำถามไปมาก ยิ่งมีเวลาดูแลน้อย ดูแลไม่ทั่วถึง ก็จะพาลพาให้ไม่ว่าจะออกมาอีกกี่โปรเจคก็จะเสียหมด ในเมื่อรากฐานคือโปรเจคแรกๆ ไม่่ดี ต่อยอดไปได้มากได้สูงเท่าไหร่ มันก็แค่รอคอยที่จะพังทั้งระบบไปเท่านั้น สิ่งที่ผมอยากเสนอเพื่อแก้วิกฤติตอนนี้คือการร่วงมมือกันแก้ปัญหาทั้งจากพี่หนุ่มเองและลูกค้าอย่างเราๆทุกๆท่านด้วยครับ ผมขอเสนอเป็นข้อๆดังนี้
1. หลังจากวันนี้ อยากให้คุณหนุ่มงดออกโครงการใหม่ๆมาอีกสักพักนะครับ จะได้ไม่มีปัญหาอะไรเพิ่ม และลดการอารมณ์ขึ้นของลูกค้าโครงการเก่าๆด้วย
2. พี่หนุ่มควรหาทีม หาคนมาทำงานเพิ่มสักหน่อยก็ดีนะครับ งานแบบนี้ บริการหลังการขายสำคัญกว่าก่อนขายเสียอีก และที่สำคัญกว่านั้น มาช่วยเคลียร์สิ่งที่ค้างคาทั้งหมด
3. อยากให้มีความชัดเจนเรื่องลำดับการแก้ปัญหาให้กับลูกค้าทราบ อย่ายึดในเรื่องของการทวง ใครทวงมาก่อนก็แก้ให้เค้าก่อน อย่างนี้ไม่เอานะครับ
4. และในส่วนของลูกค้าก็อยากให้ร่วมใจกันอย่าเอาแต่ใจนะครับ อย่าทวงแต่ให้ของตัวเองให้เสร็จ คนอื่นก็มีทวงแบบคุณเนี้ยเหมือนกัน ถ้าทุกคนต่างคิดต่างทวง มันก็จะไม่เป็นระบบ ช้าทั้งระบบครับ
5. ให้คุณหนุ่มวางแผนเองเลยครับว่าอาทิตย์นี้จะแก้ไขหรือ support จุดไหน เริ่มทำและเสร็จได้ช่วงไหน เพราะถ้าพี่ไปทำแต่เฉพาะหน้าที่เค้าทวงมา พี่ทำให้คนสมหวัง 1 คนแต่ให้คนอื่นผิดหวังอีกเป็น 100 เดี๋ยวก็จะมีกลับมาทวงอีกอยู่ดี สู้ทำไปทั้งระบบดีกว่าครับ
6. ผมมองว่าช่วงนี้พี่หนุ่มอย่าพึ่งรีบเอารายได้ของลูกค้าที่ได้แล้วมาขึ้นเว็บนะครับ เพราะช่วงนี้มันช่วงหวั่นไหวง่าย เดี๋ยวลูกค้าที่รออยู่ตะบะแตก ป่ะเดี๋ยวจะกระหน่ำทวงงานกันอีก
7. และข้อสุดท้าย โฟกัสไปเป็นโปรเจคๆดีกว่าครับ ทำให้มันได้ผลสำเร็จสักระดับนึงก่อน กลับไปเช็ค list เรื่อง SEO โปรเจคแรกๆสักหน่อยดีกว่าครับว่า สูตรที่ใช้อยู่มีประสิทธิภาพมากแค่ไหน ควรจะเสริมหรือเปลี่ยนแนวทางได้แล้วหรือยัง วิเคราะห์ตรวจสอบผลการทำว่าแนวทางที่ใช้อยู่มันควรต้องเพิ่มต้องลดอะไรหรือไม่ โฟกัสเรื่อง SEO ให้แน่นขึ้น เพราะเป็นจุดสำคัญที่จะชี้ได้ว่าโครงการทั้งหมดของพี่หนุ่ม ได้ผลและทำเงินให้ลูกค้าได้มากน้อยแค่ไหน
แต่สิ่งนึงที่หาได้ยาก สำหรับพ่อค้า it แบบนี้คือเรื่อง service หลังการขาย ซึ่งยอมรับเลยว่าพี่หนุ่มคือพ่อค้าที่ service ดีที่สุดที่ผมเคยเจอมา ตรงนี้หละที่เป็นจุดเด่น ผมคิดว่าอะไรหลายๆอย่างควรต้องชัดเจนนะครับ ทวงเยอะ ได้แก้ก่อน แก้ไว อย่างนี้ผมว่าปัญหามันจะไม่จบนะครับ ยังไงแล้วก็อยากให้ทุกคนใจเย็นๆกัน พี่หนุ่มเองก็คงไม่อยากให้ปัญหาแบบนี้มันเกิดขึ้น แต่เมื่อมันเกิดขึ้นแล้วก็ร่วมกันแก้ครับ บนโลกนี้มันไม่มีไรแน่นอน adsense amazon ก็เช่นกันได้เงินกนทุกๆเดือนมา 5-6 ปี วันดีคืนดีก็อาจจะโดนแบนไปก็ได้ มองให้สิ่งพวกนี้เป็นรายได้เสริมของเราดีกว่าครับ จะได้ไม่เครียดมากนัก โชคดีทุกๆท่านครับ